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您可以进行客户满意度调查、结账流程调查和网站体验调查，以了解他们对您的品牌的具体和整体体验。


您还可以进行购买后用户体验调查，以收集总 阿根廷电话号码格式 体反馈，使用以下问题：“购买后您的总体体验如何？您的反馈很重要！”

保留
，重点是维护和增强客户关系。

除了在此阶段衡量客户满意度之外，您还可以使用 SUS 和 CES 调查收集可用性反馈，以了解用户在使用您的产品或服务时面临的挑战。

例如，你可以问这样的问题：“使用我们的产品完成 ABC 任务难易程度如何？”和“告诉我们您是如何使用我们的产品的！我们很想听听您的体验。”

倡导
这时 ...

比中减去批评者的百分比来计算的。

例如：

假设调查受访者总数为 10 人。其中，2 人（20%）被归类为批评者，7 人（70%）被归类为推广者，1 人（10%）被归类为被动者。

那么，NPS 分数 = 推荐者百分比 (70) - 贬低者百分比 (20) = 50

它易于解读，可以准确衡量长期品牌忠诚度。但是，由于分 阿根廷電話 数是通过减法计算的，因此您可以从两组不同的推荐者和批评者百分​​比中获得相同的分数。例如，可以从 (70-20) 和 (60-10) 获得 50 的 NPS 分数。

NPS 是评估整体客户体验的高级指标，但并未考虑特定接触点的体验。这就是 CSAT 和 CES ...

Google Analytics是报告用户行为最著名的免费工具之一 - 但您可以根据需要通过多种方式配置其设置。

例如，如果您想查看有关会话、页面平均停留时间、目标转化或电子商务交易的报告，那么可以相应地配置这些指标。

上面，您可以看到特定网页的跳出率百分比。查看这些数字时，务必将其与行业标准进行比较，以了解您的业务表现如何。

3.SessionCam（通过会话记录实现用户体验可视化）

SessionCam是一个用户体验分析平台，可快速提供 阿根廷电话 访客见解，让您准确了解他们在使用您的网站时做了什么。通过收集这些反馈，您将能够改进有效的方法并修复无效的方法。

4 ...

用户给出的反馈存储在调查工具的云中，简化了数据收集并帮助研究人员实时收集和分析数据而不会产生任何时间滞后。

例如，迪士尼有自己的应用程序“Genie”，该团队使用应用内调查来收集实时客户反馈。


来源

3. 无需网络即可工作
如今，许多应用程序允许用户在没有任何互联网连接的 阿根廷号码 情况下提交反馈。这些数据存储在应用程序中，然后当应用程序访问互联网时通过在线服务器传输。

4. 经济高效
与其他调查方法（如纸质调查或电子邮件调查）相比，移动调查的每位受访者成本微不足道。此外，响应数量更多，覆盖面更广，使其成为一种更可行的解决方案。

5.设计灵活性 ...

定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。

另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。

以下是您可以定位的不同客户群：

询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它
询问首次光顾的顾客的体验
随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后）
询问降级或停止使用您的产品的客户

其他调查：电子邮件和应用内调查
除了现场调查，您还可以在移动应用程序中 阿根廷手机号码格式 或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。

功能丰富的反馈工具可让您在现场、应用内、原型中以及通过电子邮件进行调查。这样 ...

社区论坛和讨论组由用户和客户组成。因此，它们是挖掘有价值反馈的最有针对性的点。

它们允许用户提问、提出疑问、留下建议、点赞评论等。您还可以使用论坛作为支持服务，为用户提供所需的答案。用户提出的问题可作为对您的网站、产品或应用的直接反馈。

同样，建议板的作用是帮助您探索客户中最受欢迎的 阿根廷手机号 建议和想法。您可以探索新的想法来改进您的网站。

如何使用论坛和建议板收集反馈：

使它们易于使用和导航。
探索最受欢迎、投票最多和评论最多的问题和建议以收集数据。
持续跟踪用户使用的热门关键词和搜索词来寻找新主题。
12. 使用分析来制定反馈机会策略
分析工具可为您提供有关网站性能的实时信息 ...

您还可以在客户使用您的服务/产品足够长的时间后进行 CSAT 调查，以便他们能够诚实地回答。以下是一些 CSAT 问题示例。

如果我们要求您对我们的产品/网站进行 10 分制评分，您会给多少分？
您对我们产品的总体满意度如何？
哪些方面我们还可以做得更好？
按 1 至 10 分的客户满意度评分，您对我 阿根廷手机号码 们的服务有何评价？
您会使用下列哪个词来描述我们的产品/服务？
有用
可靠的
价格过高
不切实际
独特的
质量差
我们的产品/服务如何满足您的期望？

获取此客户满意度调查模板
退出意向模板
退出意图模板在客户旅程结束之前、当访问者即将离开您的网站时部署 ...

这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。


2024 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题
要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力 阿拉伯电话号码 评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。

这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到：

根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？
解决您的疑问难易程度如何 ...

相关阅读——如果您正在寻找更详细的应用内调查问题列表，请查看我应该问哪些调查问题？

F. 整体用户体验
您对使用我们的产品/服务的总体体验有多满意？
这个问题提供了用户对整个产品或服务的满意度的整体视图。

您认为我们的产品/服务的哪些方面最能满足您的需求？
识别用户认为有价值的特定功能或方面有助于增强优势并为营销工作提供信息。

在 0 到 10 的范围内，您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？
这个 NPS 问题衡量用户忠诚度并评估用户向他人推荐产品或服务的可能性。

开始使用我们的产品/服务有多容易？
评估入门和使用的简易性可以深入了解您的产品或服务的用户友好性 ...

客户满意度调查是设计和映射全渠道体验的重要组成部分。


例子

假设你必须在移动应用和网站上规划购物体验。因此，你需要在两个渠道的结账流程结束时部署客户满意度调查。

收到评分和反馈后，您可以快速进行比较。如果差异很大，请开始分析回复，以确定是什么让一个渠道比另一个渠道更令人满意。

您可以在各种渠道的不同接触点应用相同的策略，例如 阿尔及利亚电话 网站、应用程序、产品、服务接触点、线下互动等。

它有助于跟踪不同渠道的客户满意度，以设计更好的解决方案并优化他们的体验。

相关阅读：要监控的客户满意度指标
4. 对结果进行基准测试
用数字来表达满意度的另一个重要方面是基准测试 ...