CES 调查提出一个问题，用户必须在 1 到 7 的范围内评分。然后您可以使用以下公式计算分数：
SmartSurvey 的 CES 计算器等工具也有助于简化流程。
CES 计算器显示输入响应数量的字段以及显示 CES 3.67 的仪表
资料来源：SmartSurvey
4. 客户流失率 贝宁 WhatsApp 列表
流失率衡量在给定时期内停止使用您的产品或服务的人数。因此，它是衡量客户满意度的一个很好的指标。
客户流失率的增加表明人们对您的品牌不满意，通常是因为糟糕的体验。据 Zendesk 称，即使是一次糟糕的体验也会促使 52% 的客户转向另一个品牌。
有时，当新竞争对手进入市场时，您可能会看到更高的客户流失率。无论哪种方式，都表明需要审查您的客户参与策略。您还需要掌握最新的客户服务趋势，以保持竞争力。
衡量流失率的公式如下：
流失率=（流失的客户数量/原始客户数量）x 100
您还可以使用 WebEngage 流失率计算器来计算客户流失率。
流失率计算器显示三个字段，用于输入期初、获取和期末的客户数量以及 20.00% 的流失率
资料来源：WebEngage