许多客户对推销电话的反应并不友善，为了避免回答， 卢森堡电子消费者电子费者电子邮件列表表 他们会提出反对意见，而你需要能够接受。如果拒绝是明确的，那么就没有必要让情况升级——以积极的方式结束谈话并说再见，至少给自己留下一个愉快的印象。其他反对意见需要采取单独的方法。
客户反对
答案的本质
处理异议的示例
我很忙。
假设您有一个有趣的报价，并且您准备好打电话/开车回来。
我可以去贵公司展示我的项目。明天 10 点您方便吗？
稍后再打电话。
找出什么时候可以做到这一点。
好的，我明天给你回电话。您什么时间谈话最方便？也许是 11 点？
通过电子邮件向我发送信息。
感谢他们的兴趣，但不要退缩，并在经过足够的时间审查材料后主动提出继续对话。例如，确定您将在 3 天后再次致电。
提供您的电子邮件地址，我将发送所有必要的信息。为了回答您可能提出的问题，我会在周三 12 点给您打电话，方便吗？第二天我可以给你免费样品测试，好吗？
谢谢，我认为我不需要你的产品。
列出那些利用了您的报价并感到满意的著名客户。向客户解释持续沟通并不要求客户承担任何义务。
他们使用我们的产品...并且非常满意 - 您可以在网站上阅读他们的评论。让我更详细地解释我们建议的优点，您将自己评估一切。未来几天我们什么时候可以见面？
我对我的供应商、运营商等感到满意。
不要试图抹黑你的竞争对手——告诉我们你的优势。如果客户仍然态度坚决，那么询问这个职位的原因——这将有助于你进一步处理推销电话。
我们的产品也有同样的特点。另外，我们还提供免费送货服务。这将降低您的成本。我准备在个人会议上提供更详细的材料 - 让我们明天 14 点讨论所有内容，好吗？
我们没有钱（我们是一家初创公司）。
找出预算限制和期望的结果。
我理解你的困难并提供帮助。我们为年轻企业家提供特别折扣。减少服务包也是可能的。我建议明天上午 10 点在你的办公室讨论所有事情。
实施推销电话脚本的细微差别
完成的冷调用脚本需要测试。让经理与多个客户进行谈判，之后销售部门将分析结果：
脚本在多大程度上符合对话的实际流程；
对达成协议有帮助吗？
客户是否有任何计划外的问题或反对意见；
是否有可能产生兴趣；
对话什么时候停止？
考虑到这些评论，对话的技术地图正在最终确定。
实现最终脚本的最大程度的自动化非常重要。为此有多种服务，例如 HyperScript。纸质记录现在显然已经无关紧要：自动化不仅可以让您快速更改脚本，还可以进行分析工作。呼叫数据必须与 CRM 集成。
操作员使用脚本的工作可以使用红绿灯原理进行评估，其中颜色表示过程指示器。例如：
绿色——80%以上的脚本已被使用；
黄色- 场景已完成 60-80%；
红色- 该卡售出率低于 60%。
成品剧本的定稿可以不断进行，包括由于市场条件和其他因素的变化。对这一营销领域的总体控制权落在销售部门的负责人身上——他必须熟悉每个员工的谈话录音。
5 个常见的推销电话错误
以销售为目的的推销电话是一门完整的科学。一切都很重要：声音的音色、沟通的方式、讲话的节奏等。请记住，操作员的错误会给整个公司带来负面印象，因此不应允许出现错误。主要缺点：
毫无准备地交谈。如果经理本人不熟悉提案的特点并且无法给出正确的答案，就会发生这种情况。例如，当客户询问有关现有折扣的具体问题时，您需要准确地回答 - 笼统的表述（例如“我们会考虑折扣”），更重要的是，虚假信息将导致潜在的损失买方。
目标设定非常简单——销售产品或服务。是的，你是因为这个原因打电话的，但是你的对话者有他自己的利益，你需要考虑到他们。您不应该以各种可能的方式赞扬您的公司及其成就 - 相反，转向客户并尝试确定他感兴趣的内容。例如，如果您要销售最后一刻的旅行，那么询问对话者在度假村度假多久前，他的假期计划是什么，然后向他提出独特的销售报价 - 以两次的价格进行三次旅行。
对话以独白的形式进行。如果经理没有给客户留出时间提问和发言，那么沟通很可能会徒劳无功。让你的对话者有机会说出自己的想法，展示他的反应，并考虑你所听到的内容。发现的问题可能会成为执行交易的原因（例如，如果买方无法全额支付产品费用，则分期购买）。
缺乏情感。是的，对于一个经理来说，打电话是一项例行公事，他每天都会说很多遍同样的话。但与特定客户的沟通是第一次，接线员枯燥单调的声音不太可能引起任何人的兴趣。专家建议在打电话时微笑并站着交谈——这会让你的声音充满积极性和活力。
渴望在最短的时间内完成事情。推销电话有一个不言而喻的原则——平均至少需要 3 分钟。语速过快，一次性向对话者抛出所有信息，往往会导致对话者没有时间“消化”并给出答案。说话清晰、缓慢。
聆听管理者的谈话及其后续分析
你不能让给冷淡客户打电话的过程听天由命。有时，部门负责人会给经理一部带有脚本的电话，并停止控制这一营销领域。事实上，员工需要受到激励和监控，以了解他们的工作效率。记录和聆听谈判不仅可以评估经理的表现，还可以识别有组织的系统中的一般缺陷。
聆听管理者谈话
对话分析的好处：
积累一个可以以不同方式使用的数据库。例如，根据最具指示性的对话分析，教新人如何拨打电话——成功的对话将成为榜样，失败的对话则以操作员所犯的错误为例进行分析。
意识到控制系统的存在可以约束员工——在这种情况下，管理者严格遵循脚本，不随意行事并保持工作节奏。
创建档案将使您能够轻松解决涉及客户和经理的冲突情况。