不用多说，请尽量回复所有评论和消息。这不仅礼貌且有助于建立关系，而且定期回复受众还可以提升您的内容在算法中的排名。双赢！
此外，它还能提高您自己帐户的参与度，并向任何查看帖子的人表明您关心您的客户。
资料来源：YouTube 上的 Shimoda Designs
7. 利用人工智能扩大规模，缩短响应时间
如何大规模提供个性化、友好的服务？答案：聊天机器人。
61% 的人更喜欢使用自助服务渠道解决简单问题，55% 的人已经在使用 AI 聊天机器人与品牌互动。
这就是为什么70% 的企业领导者计划在未来两年内将人工智能融入客户接触点，其中 57% 的人表示聊天机器人是他们的首要任务。
人工智能聊天机器人不再仅仅提供程序化的响应（尽管它们仍然非常适合为您的客户创建快速、简单的常见问题解答服务）。
如今的人工智能聊天机器人能够理解上下文，记住整个对话以充分理解问题，并调整语言以清晰、准确、最重要的是热情地做出回应。
这种个性化对于确保客户与聊天机器人之间的良好互动至关重要，这一点非常 卡塔尔数字数据集 重要，因为68% 的客户表示，如果他们之前有过不愉快的体验，他们就不会再次使用公司的聊天机器人。
来源：Salesforce
有了Hootsuite Inbox ，你就不用担心这个问题了。除了能够在 Hootsuite 仪表板内手动回复所有平台上的评论和 DM 之外，你还可以设置自动回复和你自己的自定义语言学习 AI 聊天机器人，让你的客户惊叹不已，而不是让他们离开。
了解 Hootsuite Inbox 如何为您和您的客户节省时间：
营销人员有句俗话：除非你追踪过你去过的地方的分析报告，否则你就不会知道你要去哪里。
虽然您很可能已经在跟踪关注者增长、参与率、评论、点赞等内容，但您是否在跟踪可以告诉您社交媒体客户服务是否有效的指标？
您应该跟踪的客户服务指标包括：
平均响应时间
客户满意度评分（CSAT）
净推荐值
消息量
自动回复与人工回复的百分比（如果您使用聊天机器人或自动回复解决方案实现自动化）
您知道什么可以节省您整理这些报告的大量时间吗？Hootsuite Analytics。
Hootsuite Analytics跟踪您所有的关键社交媒体指标，并了解您的真实社交投资回报率，包括客户服务方面的投资回报率。衡量自然和付费活动、评论、消息、参与度等。立即自定义美观的报告，通过电子邮件自动发送，然后坐下来享用您应得的丰富数据（和抹茶拿铁） 。
随着时间的推移跟踪客户服务指标将向您展示您的改进情况以及您的社交客户服务策略何时需要调整。
9. 知道如何处理负面反馈
我们通常认为互联网是一个鼓舞人心、友好的地方，但偶尔也会有评论者试图挑起事端。不要上当。
这并不意味着要忽视负面评论。事实上，你应该尽快回应不满意的客户，这样你就可以防止这种情况再次发生，并努力扭转局面。
对于不愉快的经历，时间往往至关重要：送货错误、产品有缺陷等。快速回应表明您想纠正问题。
但真正的负面反馈与旨在抹黑你的声誉或品牌形象的不实报道之间是有区别的。这种区别甚至可以成为诽谤的法律定义，例如一名加拿大男子因在网上发布负面评论而被勒令向一家企业支付 9 万美元的赔偿金。