Hootsuite Listening 可以轻松找到：

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任何主题的热门标签和讨论。
人们对您（或您的竞争对手）的评价。
洞察，例如与上周相比，本周是否有更多人谈论您。
包含正面和负面情绪的热门帖子，以便您可以解决它们。

免费试用
Hootsuite Listening 为您提供创建和评估社交媒体客户服务策略所需 台湾数字数据集 的具体数据。以及从产品功能到人们如何评价您和​​您的竞争对手等各方面的宝贵见解和反馈。

了解社交聆听可以为您带来哪些帮助：


3. 考虑单独的社交媒体客户服务渠道
根据您当前的受众规模或您管理评论和消息的方式，您可能需要创建单独的客户服务渠道。如果客服回复不与其他评论混杂在一起，这可以帮助加快客服回复速度。不过，理想情况下，您希望尽快回复所有类型的评论（或者如前所述，使用 AI 聊天机器人立即回复！）。

如果您采用这种方式，最常见的帐户名称会在您的公司名称中添加“帮助”，例如 AirBNB 在 X 上的 @AirBNBHelp 帐户：


来源：X 上的@AirBNBHelp

还可以考虑使用 @YourNameSupport 或 @AskYourName 等选项。请务必在主帐户的个人简介中列出您的客户服务渠道，以便人们知道在哪里联系您。


资料来源：X 上的@AirBNB

4. 设定期望
除非您使用自动回复或聊天机器人立即回复收到的消息（您应该这样做……），否则请务必清楚说明客户何时可以收到回复。

这可以放在您的个人简介中，但当然，并不是每个人都会在联系您之前看到它。

如果您只在工作时间回复消息，请说明。如果您提供 24/7 服务，请说明。提供多种语言支持？太棒了，也说出来。


来源：X 上的@BinanceHelpDesk

5.了解地理偏好
Salesforce 的研究显示， Facebook 是全球最受欢迎的社交媒体客户服务渠道。然而，不同地区之间存在很大差距。WhatsApp 是许多地区最受欢迎的社交客户服务渠道，包括德国、印度、意大利、荷兰等。

在日本，95％的社交媒体用户使用 LINE 发送消息，而 YouTube 则占据首位，有 88％ 的人使用它。

这说明了解受众以及他们目前与品牌的联系是多么重要。对于全球组织来说，采用区域性社交媒体客户服务方法以确保成功也很重要。

6. 回复所有人
不用多说，请尽量回复所有评论和消息。这不仅礼貌且有助于建立关系，而且定期回复受众还可以提升您的内容在算法中的排名。双赢！

此外，它还能提高您自己帐户的参与度，并向任何查看帖子的人表明您关心您的客户。


资料来源：YouTube 上的 Shimoda Designs

7. 利用人工智能扩大规模，缩短响应时间
如何大规模提供个性化、友好的服务？答案：聊天机器人。

61% 的人更喜欢使用自助服务渠道解决简单问题，55% 的人已经在使用 AI 聊天机器人与品牌互动。

这就是为什么70% 的企业领导者计划在未来两年内将人工智能融入客户接触点，其中 57% 的人表示聊天机器人是他们的首要任务。

人工智能聊天机器人不再仅仅提供程序化的响应（尽管它们仍然非常适合为您的客户创建快速、简单的常见问题解答服务）。

如今的人工智能聊天机器人能够理解上下文，记住整个对话以充分理解问题，并调整语言以清晰、准确、最重要的是热情地做出回应。

这种个性化对于确保客户与聊天机器人之间的良好互动至关重要，这一点非常重要，因为68% 的客户表示，如果他们之前有过不愉快的体验，他们就不会再次使用公司的聊天机器人。


来源：Salesforce

有了Hootsuite Inbox ，你就不用担心这个问题了。除了能够在 Hootsuite 仪表板内手动回复所有平台上的评论和 DM 之外，你还可以设置自动回复和你自己的自定义语言学习 AI 聊天机器人，让你的客户惊叹不已，而不是让他们离开。