在许多情况下，给顾客带来的轻微不便可能会导致他们离开，而您甚至无需说明原因。 CES 可帮助您识别隐藏的机会来纠正您的 CX 策略中的缺陷，并因此在提高客户中心性方面提供非凡的优势。
重大评估
CES 调查为几乎每个部门提供了有意义的反馈。良好的客户努力分数调查可以以有意义的方式教育整个组织。
CES 调查可以为您组织的各个部门揭示大量宝贵的信息：
网站加载时间是否太长？向产品团队报告
购买步骤太多？向用户体验设计团队报告
等待兼容性的时间是否太长？与客户支持团队交谈
问题是否需要 3 至 4 次互动才能解决？ **向学习和发展团队寻求培训帮助
客户忠诚度
发现互动轻松的潜在客户更有可能回头，从而提高保留率、长期忠诚度和 客户拥护度 。事实上， 96% 的客户 （即几乎所有客户）在忍受高强度的互动后不久就会变得不忠诚。
销售和客户生命周期价值
当购买努力较少时，顾客会购买更多。但这还不是全部。他们还会再次回来购买，从而最大限 洪都拉斯电子邮件列表 度地减少客户流失、减少持续获取客户的需要并提高他们的终身价值。
积极的口碑
感到满意且无需付出太多努力的客户往往会向其他人推荐您的公司，从而推动有机增长。
成本效益
通过识别和消除摩擦点，您可以减少对客户支持的需求并降低运营成本。 Gartner 估计，低努力体验可减少“40% 的重复呼叫、50% 的升级和 54% 的渠道切换”。
员工体验
当客户努力程度较低时，这意味着他们很可能能够通过自助服务或基于人工智能的渠道自己解决他们的需求。这不仅意味着呼叫联络中心的次数减少，而且总体上也意味着更少的挫败感。因此，您的服务代表将拥有更好的体验和更高的工作满意度。
为了获得所有这些好处并改善客户体验，您需要准确衡量客户努力评分。下面我们来看一下。
如何衡量客户努力分数
衡量 CES 的最佳方式是向顾客提出调查问题并汇总他们的回答。这里的每一步都很关键，所以要小心观察。
1. 写出正确的问题
互动结束后，您应该要求客户对他们的体验的难易程度进行评分。提出问题时，要重点关注事情有多容易，或者需要付出多少努力，而不是满意度或可晋升性。
CES 调查中一些有效问题的示例如下：
购买后体验
您如何评价该网站的购物便利性？
付款过程简单吗？
客户入职
遵循注册指示是否容易？
您觉得注册过程直观吗？
产品退货或保修索赔
退货过程简单吗？
保修索赔流程简单吗？
2. 确定规模
通常，CES 调查的评分标准是 1 到 5 或 1 到 7。因此，如果问题是“您如何评价在我们的应用程序中进行购买的便利性？”答案将分为非常困难、有点困难、困难、一般、容易、有点容易、非常容易的等级，其中 1 代表“非常困难”等等。