正如 UserTesting 社交媒体营销经理 Rebecca Taylor 所说：“Chewy 的团队从未让我失望过。他们与我的猫在送货时在盒子里嬉戏的帖子互动。如果出现问题，他们会尽快回复（即使问题是交付问题，他们也会立即重新发货，这样就不会有人挨饿）。他们甚至定期发送小惊喜，例如生日贺卡或我的猫的肖像。我不知道还有哪个品牌能够像 Chewy 那样为客 荷兰 WhatsApp 列表 户竭尽全力，或者让你感觉他们真正关心 Chewy（如果 Chewy 社交媒体经理正在读这篇文章，我就是它的超级粉丝！）”
该品牌以其富有同情心的声音、个性化的服务以及为客户（及其宠物）提供的超越而闻名。即使问题似乎超出了他们的控制范围，例如这位顾客说 Chewy 的盒子太重，无法搬上楼梯，他们也会很快找到方法提供帮助。
Chewy 与 X 上的一位顾客之间的交流屏幕截图。顾客在将 Chewy 盒子搬上楼梯时遇到问题，Chewy 介入帮助他们解决问题。
Chewy 的护理策略最令人印象深刻的事情之一是，他们用名字来称呼所有顾客的宠物，就像在 X（以前的 Twitter）上对用户的回复一样。这种程度的个性化需要将社交数据与 CRM 软件集成，这是无缝客户体验的圣杯。
Chewy 客户与品牌之间 X 交流的屏幕截图。在回复顾客时，Chewy 会注明顾客宠物的名字。
Chewy 在提供顶级社交服务方面的投资得到了回报。根据 Sprout Social Listening 2024 年 1 月 13 日至 2 月 12 日的数据，Chewy 的积极情绪率高达 77%，令人印象深刻。
玩法：社交是 Chewy 运转良好的客户服务机器中的一个齿轮。响应能力和主动关怀是该品牌跨渠道的常态，显然每个接触点对于他们的战略都同样重要。当扩大你的社会关怀