让我们来看看：
• 同时振铃– 当有电话打进来时，此策略会同时振铃所有分组代理。一旦接听电话，振铃就会停止。同时振铃允许工作人员在电话到达时处理电话。
• 顺序响铃– 也称为顺序转接，此策略会按顺序依次响铃分组线路。因此，如果代理 A 没有接听或正在帮助其他呼叫者，则呼叫将按照您预先确定的顺序转移到下一个代理（代理 B）。您可以决定在转到下一个代理之前，每个代理的呼叫响铃时间。
• 循环振铃模式– 循环振铃也被称为循环路由或滚动振铃，它会在您的群组中平均分配呼叫。此策略首先会呼叫代理 A，如果代理 B 忙，则会转到代理 B。循环模式会继续按您的列表循环，然后循环回到代理 A，直到呼叫被接听。这可以保证工作量分配是成比例的，因为每个成员都会接到相同数量的呼叫。
• 随机振铃模式– 顾名思义，此策略会随机振铃呼叫组内的线路。使用此方法，您无需担心创建预设振铃规则或代理层次结构。只需输入呼叫组电话线路即可开始使用。
5 个呼叫组用例
大多数企业都会为其销售、支持、IT 或会计团队创建响铃组，以便更好地服务客户。由于这是一个高度可定制的呼叫管理解决方案，因此您的设置可能有所不同。这完全取决于您的业务通信需求。以下是您的团队可以使用呼叫组的一些方法：
1. 连接您的团队——无论您管理本地、全球还是远程团队，都可以使用此功能连接多个地点的团队和代理。
2. 建立备用团队——如果呼叫量很大，请创建一个备用团队来管理超负荷呼叫。这样可以确保即使所有其他代理都无法接听，也不会有电话无人接听。
3. 根据经验分配——考虑先将电话转接给最有经验的座席。或者，翻转脚本，将电话转接给经验最少的座席，以进行更多实践培训。
4. 鼓励健康的团队竞争——同时分配销售电话以激励您的团队并鼓励快速响应。谁先接电话谁就卖得出去！但如果团队成员愿意，也可以给他们选择退出的机会。
5. 管理下班后的电话——通过将下班后或节假日的电话转接到其他呼叫组来处理它们。
呼叫组的目的是什么？
如何规划有效的呼叫组
现在我们已经介绍了所有基础知识。让我们了解如何成功组织和配置振铃组以及每个振铃组的最佳实践。这样，您就可以从此功能中获得最大的好处。
步骤 1：对员工进行分类
考虑一下您希望如何组织您的呼叫组。您想按部门、技能、位置或时 区划分 瑞士电报数据 组吗？代理甚至可以属于多个响铃组。例如，代理 A 位于加利福尼亚州，是专门从事 IT 故障排除的支持团队代表。因此，您可以将代理 A 纳入 3 个组 - 支持团队、西海岸时区团队和 IT 故障排除团队。
最佳实践
• 考虑每个座席的专业水平
• 选择规模较小、适合特定需求的铃声组，而不是一个大型单元
第 2 步：确定分发方法
设置组以接收来自特定电话号码或 IVR 菜单输入的呼叫。然后，确定您的响铃策略和每个呼叫组的响铃顺序。例如，如果您决定采用顺序或循环方法，系统将首先呼叫哪个座席？您可以根据可用性、生产力、资历、专业知识等分配呼叫。
最佳实践
• 缩短转接之间的响铃时间
• 选择能体现团队优势的响铃策略和顺序
步骤 3：建立故障转移策略
如果您的企业遇到大量呼叫涌入，您的呼叫组可能会被大量呼叫淹没。如果组中无人可用，则必须规划VoIP 故障转移和溢出策略。一些故障转移选项包括将呼叫转发给备用团队或语音邮件、为呼叫者提供回拨选项或将呼叫重定向回 IVR 菜单。这有助于降低呼叫者的挫败感并减少因长时间等待而导致的呼叫放弃。