通过关注支持者、中立者和批评者，很容易错过那些根本没有回应你的调查的受众。是否有可能以某种方式解决该小组的反馈问题？
考虑到统计上 NPS 系统的平均响应率为 60%，显然 40% 的人不会回应调查。而且这还超过了批评者和中立者的数量。这意味着这个类别不容忽视。
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请记住，虽然未回应调查的人不会降低您的 NPS 分数，但他们可能会对您公司未来的增长和盈利能力产生负面影响。事实上，重新吸引批评者比重新吸引尚未回应的人更容易。与未回复者沟通的唯一方法就是直接联系他们。
企业如何滥用消费者忠诚度
购买者对刚刚出现在市场上的组 巴拉圭 移动数据库 织生产出优质产品的情况很熟悉。然后，当顾客已经被“赢得”时，它就开始降低产品的质量，希望人们不会注意到，并会出于习惯继续购买他们喜欢的产品。
这些公司自信地认为顾客是永远存在的，因此它们正在改变与消费者的关系方式：起初它们专注于让顾客满意，现在它们正在发挥主导作用。
由于必须对产品质量和忠诚度策略进行投资，一些组织认为在产品改进上投入大量资金是不明智的。事实证明，尽管产品质量低下，但该公司仍然保留了忠实的客户。这就是滥用忠诚的表现。
我们来看看几个业务领域：
生产鞋类和服装。在现代经济中，人们有频繁更换购买物品的倾向。在这种背景下，制造商投资提高产品质量、生产可以穿百年的鞋子和衣服根本无利可图。
技术和电子市场。这里还有另外一个“弊病”：制造商不改进产品的质量，而只改进产品的设计。聪明的公关活动会以突出的亮点展示新产品，忠实的顾客会“购买”新包装的相同产品。
产品维修服务。这一部门是连接不同生产环节的纽带，尽管如今购买新产品往往比修理损坏的产品更有利可图且更为便捷。例如：一些手机配件的价格可以达到新手机价格的80-90％。
目前的市场现状是：品牌越是“宣传”，忠诚顾客的数量越多，公司就越能感受到其对顾客的优势并滥用顾客的忠诚度。
这种立场注定会失败：随着时间的推移，客户忠诚度将会逐渐消失，因为像你一样，人们只关心自己的利益、便利和舒适。长期滥用客户忠诚度必将导致客户信任的丧失以及客户流失到竞争对手那里。
我们推荐阅读哪些有关消费者忠诚度的书籍？
我们真诚祝愿您的事业成功。而且，正如我们所见，这取决于忠实客户的数量。任何有能力的经理都会阅读他感兴趣的商业问题的书籍。消费者忠诚度是我们需要拓宽视野的话题之一。这就是为什么我们为您整理了一系列关于如何提高客户忠诚度的书籍。
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阿列克谢·博亚尔金
德米特里·斯维斯图诺夫
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下面列出的一些作品在狭小的商业圈子中颇为知名，而其他一些作品则是最近才创作的。他们的作者来自不同的国家，但他们都知道很多提高消费者忠诚度的方法，并愿意与您分享他们的经验。我们也熟悉这些书，所以我们冒昧地对它们进行了一些评论。