在公司实施 CRM 的好处

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为什么包括俄罗斯在内的不同国家的 CRM 实施项目都会失败？在众多原因中，主要分析师认为所有客户都会犯的一个常见错误是难以忍受的渴望，想要同时拥有一切，即实现最高级别的自动化业务，绕过各个阶段的顺序移动。

这种方法的弊端是，您不仅得不到预期的结果，反而会遭受成本过高、精神崩溃、人员损失和业务停顿等形式的损失。对于那些想要在其公司（任何规模）中快速、正确且无牺牲地实施 CRM 系统的人，我们在本文中编制了带有详细说明的详细图表。


什么是 CRM？该软件可以帮助公司有 白俄罗斯电话号码列表 效地建立工作流程、沟通并控制与客户的关系。如果企业正确实施 CRM 系统，生产流程和客户支持水平将显著改善，销售额也会增长。

由于所有工作工具都收集在一起，因此有关客户及其与公司互动的所有信息都积累在一个公共数据库中。所有员工都可以获取此信息，并且外部人员可以安全获取。

CRM 的实施使那些拥有（管理）特定业务的人和那些在企业工作的人们的生活变得更加轻松。这如何表达呢？

在公司实施 CRM 的好处
资料来源：shutterstock.com

与客户的关系
CRM实施的目标是什么？获取并分析尽可能多的有关客户、客户行为和需求的信息，熟练地管理定价政策，有效地使用现代营销工具，以最终提高客户对公司及其产品的满意度。数据收集和分析的自动化为企业开辟了更多机会，即：

允许采用个性化的方式与客户互动；

有助于提前识别风险；

拓展合作边界。

详细检查工作流程自动化提供的所有好处将有助于充分理解 CRM 实际应用的重要性。

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诚信、客户群安全
在 CRM 实施过程中，创建了单一的信息库，借助它，公司有机会解决以下问题：

客户信息的安全和保护（例如，如果一位经理被竞争对手挖走，他将无法与他们分享他所离开的公司的所有发展情况，因为数据保存在系统中；同时，新员工刚开始工作时就拥有关于客户的完整信息以及与客户互动的报告）；

通过发送有关有利可图的促销、礼品和有希望的合作条款的信息邮件，与那些尚未从访客类别转变为客户类别的人建立关系；

建立公司各部门之间更有效的关系。

由于公司各部门的经理可以共享客户群，因此他们可以为新客户创建产品和服务套餐，并获得更多的回头客。最终促进总销量的增长和企业整体盈利能力的提高。

提高销售效率
借助自动化系统，该公司可以进行更高质量的交易，扩大解决以下紧急问题的可能性：

通过产品销售分析和数据库自动化的其他功能能力，识别潜在客户并与其建立合作关系；

有效地规划和控制管理人员的活动；

开发包括基本产品和相关产品（服务）的一揽子服务；

节省处理交易所花费的工作时间（自动化允许您使用现成的模板，其中自动包含有关客户及其联系方式的信息）。