任何公司的活动有时都会受到消费者的负面评价。你永远不可能取悦所有人，你也不应该试图这么做。不要害怕差评，因为它们也可以给您的业务带来切实的利益。
首先，负面评论可以帮助您处理消费者的反对意见。要做到这一点，您需要分析客户对您的公司做出的所有负面评价，并得出客户不喜欢的结论。在此之后，开发模板来帮助管理人员回应客户的反对意见将变得更加容易。
此外，负面反馈是解决买家主要痛点的机会。客户购买您的产品/服务来解决特定问题。你是否在负面的意见中发现了流露出这种痛苦的来自内心的呐喊？关注这一点并尽一切努力为其他消费者解决这个问题。
最后，负面反馈是加强老顾客对公司的忠诚度的一种方法。你必须向已经信任你的人表明，你愿意解决对他们来说很重要的问题，而不是躲避他们。这样，在他们眼中，公司的声誉 法国号码数据 就会大大提高。
为了使顾客的负面意见对公司有利，处理这些意见的工作应包括四个部分：感受、阐述、关注顾客以及改善公司活动。
情怀
当然，我们指的是您的感受，因为留下负面评论的消费者无论如何都会有负面感受。当一个人读到关于他所在公司的不利评论时，他会产生愤慨和抗议的感觉。不用太担心，因为买家也会犯错。但要确保他们不会发现这件事。
保持冷静。客户必须看到，你对他的批评的回应是值得公司声誉的。展现以适当方式解决冲突局势的能力。永远不要与不满意的客户争论或争吵。通过这种方式为自己辩解，你只会给冲突的火焰火上浇油。阻止自己以消极态度回应消极态度。
不要被你的感觉所左右。冷静、自信地处理情况。让顾客看到公司能够礼貌且正确地解决事件。
锻炼
抵制删除负面评论的诱惑。这不利于企业的声誉，因为消费者的问题仍未得到解决。顾客的不满意程度只会增加。另外，不要忘记口碑效应。首先，需要能够对响应进行分类：
情绪消极。这些都是愤怒的人需要发泄负面情绪所写的评论。其中没有建设性的批评。贵公司刚刚陷入困境。
疼痛。对于任何企业来说，这都是一种非常有用的客户意见。在这样的回应中，人们想与你分享他们的失望。他们似乎希望公司能分担他们对低质量产品或糟糕服务的悲伤。
挑衅。诸如“欺诈公司”、“你们都是小偷”、“我才不在乎你的商店”之类的评论都是恶意评论。听从建议，不要助长这种恶搞，并立即删除此类评论。坚决清除垃圾邮件，以免其掩盖您辛苦处理的有用回复。
速度是成功的关键。迅速处理负面意见将确保冲突得到轻松解决。
以客户为中心
您的首要任务是尽一切可能确保该人对组织的回应或行动感到满意。集中精力于此。其余一切都可以等待。
收集有关客户的所有可能的信息：查看调查问卷，了解他是哪种类型的买家；确定购买或提供服务的日期；找出究竟是什么导致了他的不满。尽力通过电子邮件或电话解决冲突情况。
您是否及时、恰当地解决了消费者的问题？这个人很有可能会成为你公司的常客并对其忠诚。