如前所述，应不惜一切代价避免呼叫转移。就客户满意度和中心效率而言，拉脱维亚电话营销数据 呼叫转移简直就是邪恶的。
知识渊博且接受过多个联络中心职能领域交叉培训的代理可以通过在一次通话中解决更多问题来减少呼叫转移。专家也更有可能确保需要转移的呼叫转到正确的地方。
联络中心必须拥有能够在团队会议、在线培训资源以及让代表与其他部门的其他代理坐在一起的可能性方面对团队进行培训的主题专家。
通话录音/通话指导
作为培训的一部分，通话记录和通话指导必不可少。这是管理人员和经验丰富的代理在与代理互动期间提供实时反馈和培训的机会。
录音电话非常有益，可以让代理听到自己的声音并与经理一起真正进行自我诊断。
通过倾听电话，中心领导层还可以了解到哪些地方可能存在增加知识或减少错误的机会。
尝试不同的路由策略
呼叫路由策略可能会导致排队时间更长。不要停止测试新策略，例如：
循环赛
全部响铃
最后使用
最少空闲
动态和服务水平
拥有多个团队或联络中心的公司很幸运，他们能够测试彼此的路由策略。没有一刀切的策略，测试是绝对必要的。