首先确定与您的目标相符的 KPI。KPI 是显示事情是否有效的可衡量指标。以下是您不能忽视的三个方面：
客户满意度
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净推荐值 (NPS)：向客户提出一个简单的问题：柬埔寨电话号码列表 “您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”分数会告诉您他们是否对您感到满意、满意或只是容忍您。
留存率：如果您的客户一直留存，这说明您的做法是正确的。跟踪有多少客户续签合同或注册更多服务。
项目交付
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按时完成率：这个很简单——您是否在截止日期前交付了项目？
范围蔓延管理：关注项目超出原计划的频率。如果这种情况经常发生，则可能意味着沟通不畅或需要收紧流程。
投资回报率 (ROI)
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成本与收入：您的客户每花费一美元，他们能获得多少回报？
客户生命周期价值 (CLV)：这告诉您在与客户建立关系期间您可以从客户那里获得多少收入。
通过跟踪这些 KPI，您将更清楚地了解哪些方面有效以及哪些方面需要改进。
创建连续反馈循环
你知道人们常说：反馈是冠军的早餐。要保持领先地位，你需要不断收集反馈，而不仅仅是在项目结束时。方法如下：
定期检查：安排与客户进行简短、非正式的会议，询问他们对流程的感受。这表明您关心客户，并让您有机会尽早解决问题。
调查：调查内容要简短明了。询问客户他们的体验、他们喜欢什么以及可以改进的地方。
团队总结：每个项目结束后，与团队坐下来讨论哪些进展顺利，哪些进展不顺利。要诚实——这是为了成长，而不是互相指责。
您倾听和适应得越多，就越有可能创建一个顺畅、有效的客户管理系统。