本周末，直销和电子商务研究所 ICEMD 再次让我们感到惊讶，它召集了关系营销领域的 5 位关键人物，以主题演讲的形式在 MASTER 品牌“名人录”下进行了主题演讲。我们知道外面有一个完整的世界。 Marketingcom 总裁Josep Alet是一位受人尊敬的专业人士，他以“忠诚度和忠诚度计划”为标题，为周五的活动拉开了帷幕，作为总结，我们可以用一系列关键词来总结：客户的战略愿景与愿景产品策略、文化变革、忠诚度、保真度、满意度、客户识别或特征、购买原因……作为 Alet 演示中强调的概念，我想说的是，除其他外，它为我们提供了忠诚度计划的基础或者用另一种方式称之为任何此类性质的项目的起源，这无非是我们必须经常问自己并且我认为非常重要的一系列问题：谁是我们的客户？他们为什么从我们这里购买？我们要做什么？
无法让他满意，他还说了一些让我非常惊讶的事情，尽管有这个概 美国商业电子邮件列表 念的基本原理，那就是“激励是忠诚度计划的基础，因为它表明在阿莱特的干预之后，客户是重要的。” ， 奥斯卡让我们这些蠢货感到惊讶Bassat 集团副总裁，凭借出色的沟通技巧，以几乎没有任何内容的演示开始了第二部分，称为：IDEAS。演示文稿中内容的缺失与普拉茨使用幻灯片为我们提供的令人钦佩的会议几乎无法相提并论。诸如 USP、简报、动机、活动、简单、同理心、诱惑等概念的缺失并不引人注目……它们是所有交流的轴心。他们所有人都为在场的所有专业人士提供了非常有价值的建议，其中我想强调两个我认为是我们所有工作核心的建议：“如果没有风险，就没有情感”和“一个绝妙的想法”必须令人惊讶，它必须简单，而且应该引人入胜。
”周六早上真的很令人欣慰，因为我没有机会见到胡里奥·阿莱格里亚埃森哲忠诚度主管，他的演讲“赢得忠诚度策略”让我感到惊喜，他在演讲中谈到了忠诚度流程的过去和未来。从不能缺少孙子名言的军事战略，到信息社会和以客户为中心的新商业结构，这就是我们乘坐商务舱旅行的整个旅程。带来的舒适感。作为上午的第二位发言者，我们有幸与Matchpoint现任总裁塞贡多·卡西利亚斯(Segundo Casillas)进行了一个半小时的交流，他在他的会议“高效沟通是关系营销成功的一个因素”中为我们提供了一些精彩的交流它们让我们看到了外面的世界。卡西利亚斯与我们谈论了品牌的粉丝、品牌体验的概念、社区、积极倾听、消费者生命周期、对客户的诚实、个性化、测试、多渠道和许多其他概念，这些概念并没有让我们无动于衷。
他来告诉我们，他过度总结了“我的业务决定了我的客户”，最后但并非最不重要的一点是，西班牙电信公司关系销售总监哈维尔·卡斯特罗 (Javier Castro)试图在他的会议“1004”中为我们进行总结。 , 电信服务向真实细分市场成功销售的案例》从他们内部使用的魔力三角理论来了解 Telefónica 著名的 1004 的来龙去脉感谢该行业目前存在的离岸外包趋势，感谢研究所给我参加的机会，也感谢演讲者参加这些活动，使我们能够吸收真正的知识和经验。