数据收集对于客户服务的重要性日益增加

[shukla7789]

马特·詹姆斯
马特·詹姆斯
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收集客户体验数据
Shutterstock 授权照片 - 作者：hanss

对于任何想要吸引和留住客户的组织来说，大数据都至关重要。麦肯锡全球研究所的一项研究发现，数据驱动型公司留住客户的可能 斯里兰卡电话号码数据 性高出 400%，获得新客户的可能性高出 2,200%。

内容
大数据如何改变客户服务面貌
改善预约安排
通过 CRM 简化客户服务查询
聊天机器人
大数据对于优化客户服务至关重要
早在 2011 年，我和我的同事就开始讨论商业领域客户服务标准的演变。大多数客户服务设计都是基于业内人士的主观决定。很少有专家强调大数据的重要性。然而，越来越明显的是，大数据对于任何客户服务策略的可行性都至关重要。

Freshdesk发表了一篇关于大数据在客户服务中的重要性的文章。他们详细介绍了使用数据提高客户满意度的诸多好处。根据他们的分析，58% 的品牌在转向数据分析后发现客户保留率显著提高。



这是最早深入探讨这一主题的文章之一。越来越多的设计专家开始强调使用大数据来提高客户满意度和留存率的重要性。

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大数据帮助改善客户服务策略的方式不计其数。其中一个例子就是通过确保公司不会忘记客户预约来提高客户满意度。vcita 等工具使品牌能够使用调度应用程序存储联系数据。这有助于公司减少错过预约的成本以及由此产生的品牌问题。vcita 还有许多其他好处，包括使品牌能够以电子方式接受预付款、发送自动确认和远程安排预订。

然而，许多品牌并不听取专家对大数据日益增长的重要性的详述。随着竞争对手超越他们并吸引他们的客户，他们将难以制定可靠的客户服务策略。对于酒店、医疗保健和零售行业的企业来说，后果可能是致命的，因为卓越的客户服务对他们的盈利至关重要。