具有互動式語音應答 (IVR) 的自動電話系統使用預先錄製的語音提示來引導呼叫者完成一系列選單選項。這些請求通常配置為識別呼叫者的語音或觸控輸入，並根據他們的選擇將其路由到適當的部門或代理。
可以對 IVR 進行編程以提供有用的信息，例如營業時間、位置、帳戶餘額等。 IVR 系統的一個優點是，它們允許企業處理大量呼叫，而無需僱用額外的員工。
虛擬接待系統
虛擬接待系統類似於 IVR，它依靠預先錄製的 ptnb 訊息和選單來引導呼叫者完成各種選項；然而，它有一個顯著的區別——它使用自然語言處理技術而不是按鍵輸入。這意味著，呼叫者無需使用手機上的按鈕選擇預先定義的選單選項，而是可以自然地說話，就像在與人工接線員交談一樣。虛擬接待員的一個好處是，他們提供更個人化的體驗，同時降低人員成本。
它們還可以讓不習慣使用按鍵選單的呼叫者更有效地進行溝通。然而，虛擬接待員的主要缺點之一是語音辨識技術容易出現錯誤或誤解，從而給呼叫者帶來挫折感。
自動呼叫分配器（ACD）系統。
自動呼叫分配 (ACD) 系統是另一種自動電話系統，它根據預先定義的規則或演算法將來電路由到適當的代理或部門。這些規則可以包括呼叫者語言偏好、代理技能組合和呼叫量等因素。
ACD 還可以提供有用的信息，例如呼叫者的平均等待時間和佇列位置。 ACD 系統的一個顯著優勢是它們可以在高流量環境中有效地分配呼叫並減少客戶等待時間。