但如今的全渠道购物者对零售客户服务有了更广泛的认识。它远不止柜台退回未使用的物品。购物者认为免费送货、忠诚度奖励、简单退货、广泛的产品种类和独家购物活动等福利都是一流服务的一部分。
53% 的购物者表示糟糕的客户服务位列他们最糟糕的零售体验之首。
他们还希望在购买过程中的所有接触点都能享受到这种服务，因此提升数字渠 泰國 電話 道的服务水平与培训友好的店员来应对面对面的询问同样重要。事实上，57% 的购物者更喜欢通过数字方式与公司互动。电子邮件、聊天、社交媒体和短信在零售商中特别受欢迎。
不过，别忘了电话。虽然电子邮件已经取代语音成为最常用的渠道，但服务专业人员在问题特别复杂时更喜欢电话： 81% 的人表示，当购物者有复杂的问题时，电话是首选渠道。
注重服务是值得的：94% 的购物者表示良好的客户服务会让他们再次购买您的品牌产品。