客户服务和营销更深入地了解客户 营销 101 告诉我们，向所有人推销是大忌。相反，了解真正想听取您的意见并购买您产品的核心人员或群体才是更明智的计划。 搞清楚这些人是谁，不仅可以使我们在制作营销和品牌材料时的工作变得更加轻松，而且也可以使我们在与客户一对一沟通时的工作变得更加轻松。 客户支持团队成员通常是那些更了解客户的人。
营销团队利用这些知识可能会大有裨益。电话、采访客户支持团队成员或旁听他们的团队会议。 所有这些都可以帮助营销团队了解客户的行为、语言和想法，从而有助于广告数据库开发有针对性的品牌材料。 客户服务和营销打开推荐和案例研究的大门 根据Bigcommerce的数据，92% 的消费者在考虑购买时会阅读在线评论和推荐， 88% 的消费者对在线评论的信任程度与个人推荐一样高，72% 的消费者表示积极的评论和推荐会让他们更加信任企业。
如您所见，推荐和评论非常重要。 我们通常认为客户支持代表只负责处理不满的投诉并帮助客户解决他们可能遇到的任何问题。但是，他们也很有可能从客户那里听到一些关于您公司的好消息。 除了将这些信息传递给营销团队以用于电子邮件、宣传材料、案例研究和网站副本（当然需要获得客户的许可）之外，还有哪些更好的方法来利用这些信息呢？ 客户服务和营销创建以客户为中心的内容 可以肯定地说，哪里有营销团队，哪里就有营销策略，其中包括定期和持续的内容创作。