Zendesk的 Pathfinder 应用程序将向您显示客户在提交工单之前查看的内容，或者您也可以直接询问他们！ 专注于知识库的逐步改进将有助于不断减少客户努力。 帮助客户——渠道转换帮助客户选择最省力的渠道 没有人比你更了解如何帮助你的客户。但很多时候，我们把如何联系我们的选择权交给了客户。 我们向他们展示了我们可用的所有选项，但不提供任何指导。
电话回答账单问题效果最好？客户如何发现赌博数据库通过聊天比通过电子邮件能更快地得到答复？他们无法知道。我们有责任帮助引导客户找到正确的渠道来解答他们的问题。 当客户自行决定时，他们选择最省力渠道的概率低得令人震惊，只有 20%。当获得指导时，这一数字上升到 66%（《轻松体验》，CEB）。 亚马逊在这方面做得非常好。
当您点击“联系我们”页面时，他们会提示您输入一些有关问题的详细信息。然后，他们会突出显示最容易获得帮助的联系渠道。它还会考虑他们的可用性和排队时间。 尽量减少渠道切换 虽然预先回答几个问题似乎需要付出更多努力，但它可以确保客户最终找到最佳的渠道，从而减少总体努力。 客户支持团队可以通过规划客户旅程并在沿途提供路标来帮助客户选择阻力最小的路径