为了成功处理所有这些活动，除了完善的知识库工具来帮助您保存和分类数据之外，您还需要一个可靠的指标系统来跟踪客户保留率。 继续阅读并找出您应该依赖哪些指标来获取实时信息，从而改善 CR 结果。 客户流失率 客户流失率 了解您的 CCR 将帮助您确定客户终身价值，这可以显示您的业务的增长能力。尽管这似乎很复杂，但这个比率是一个指标，每当客户决定放弃您的业务时，其价值就会增加。
如果您希望您的业务增长，比率保持在最低水平。 CCR 越高，您的业务发展的机会就越低，因为您将面临巨大的客户保留成本。考虑到这一点，很明显，CCR 跟踪是任何垃圾邮件数据库严肃企业的关键活动之一。分析和降低 CCR 意味着拥有更多的忠实客户，因此，客户保留率更高。CCR 的下降可以通过多种方式引起，例如： 满足客户期望 不断提升客户体验的价值 与竞争对手有所区别， 观察市场趋势并对其做出反应等。
重复购买指标 如果您想将 CRR 提升到更高的水平，您应该认真关注这组指标。根据贝恩公司对购物习惯的研究，平均购物者的第五次购买量比第一次购买量高出 40%——这充分说明了观察三个主要购买率变化的重要性。它们是： 重复购买率 计算：购物超过一次的顾客数量/顾客数量 购买频率 计算：订单数量/独立客户数量 重复购买概率 计算：（购买产品的客户数量 X 购买次数）/客户总数 当您意识到您是否能尽可能多地吸引顾客回访您的商店时，所有这些指标都是非常有用的工具。