麦肯锡 这种变化的部分原因是，在疫情期间，企业刻意试图消除网上购物的弊端，轻松退货和快速送货。 摩根士丹利 (Morgan Stanley) 预测，未来几年电子商务市场可能会大幅增长——从目前的 3.3 万亿美元增长到 2026 年的 5.4 万亿美元。
然而，其他消息来源对后疫情时代的数字销售前景持更为保守的 加拿大电报数据库 看法。 例如， Insider Intelligence预测今年的数字销售将增长6.%。 鉴于这样的预测在流传，而且过去几个月人们又纷纷回到实体店购物，上述哪种预测结果更为准确。这对您的业务又意味着什么。 对于纯线上业务的公司来说，数字销售确实仍在增长——即使在疫情前网上购物很流行的国家也是如此。
但他补充说，大多数顾客实际上并不立即需要产品。 “现在，”他继续说道，“消费者在过去三年中已经习惯了网上购物，他们已经对此习以为常。网上购物非常简单，只需点击一下按钮，产品就可以送货上门，退货也同样简单，现在网上商店比实体店更具优势。 ” 由于网上商店和实体店都有各自的缺点，需要以不同的方式解决，因此开始思考公司如何克服这些问题是合理的。
全渠道客户体验促进销售 这通常是有关混合商业计划的讨论开始的地方。过去，企业通常会偏向一方：将更多的资源投入到实体店，而将更少的资源投入到网上商店，反之亦然。 现在到了 2022 年，向业务的两方面投入同等的资源似乎是合适的。互联网不会很快消失，上述数字销售只会增加。