Профессия коммуникационщика претерпевает серьезные изменения. Например, сферы маркетинга и коммуникаций больше не разделены строго, а социальные медиа перевернули все с ног на голову. Обновление новых правил профессии.
Специалист по коммуникациям больше не является творческим деятелем, который может хорошо выразить себя, говорит Беттеке ван Рулер (профессор корпоративных коммуникаций в Амстердамском университете). По ее словам, коммуникация больше не является «обменом сообщениями». Специалист по коммуникациям больше не может обойтись просто придумыванием красивых выражений, которые затем выплескиваются за край. Реальный разговор с потребителями, например, становится все более важным. Решение потребителя о покупке продукта частично определяется разговорами о продукте в социальных сетях, например. Сегодняшним специалистам по коммуникациям все чаще отводят роль менеджера по разговорам. В этой связи Ван Рулер ссылается на книгу Стивена ван Беллегема. По ее словам, эта книга забывает объяснить, что такое разговор. Определение разговора Ван Рулер следующее:
«Быть вместе, разговаривать, общаться, общаться, но также вести беседу, выражать себя».
Здесь очень важны манера и тон речи. Когда мы говорим о стратегическом управ База данных WhatsApp Уругвая лении разговорами, мы видим развитие того, что каждый становится своим собственным менеджером разговоров. Специалист по коммуникациям помогает другим в организации общаться. Эти разговоры, конечно, должны быть связаны со стратегической политикой организации и обстоятельствами, в которых находится организация.
Коммуникационные перекрестки Ван Рулера в 2012 году
В 1998 году Беттеке ван Рулер представила инструмент, который может помочь определить основные линии стратегии коммуникации: перекрестки коммуникации. Эти стратегии возникают из двух фундаментальных выборов, которые необходимо сделать в области направления вашей коммуникации и цели вашей коммуникации. Во время MARCOM12 она показала, что этот инструмент также может быть использован для современного управления разговором.