Благодаря совместному созданию 8 идей по развитию продукта каждые шесть месяцев
Перевести 40% клиентов в клиентское сообщество
Не менее 650 лайков на фейсбуке
3% клиентов активно участвуют в веблоге
Отвечайте на все жалобы в Twitter в течение 8 часов.
Текучесть кадров среди участников клиентского сообщества менее 15% в год
Улучшить обслуживание клиентов, предоставив 30% обслуживания самим клиентам (клиенты помогают друг другу)
Отслеживайте все обсуждения нашего бренда на Hyves, Twitter и Facebook.
И самое главное! Начните с правильного вопроса. «Как медицинская База данных WhatsApp для Вьетнама страховая компания может повысить лояльность клиентов и улучшить предложение услуг?» даст иные ответы, чем: «Как медицинская страховая компания может повысить лояльность клиентов и улучшить предложение услуг с помощью социальных сетей?»
Ганс показал нам несколько интересных примеров B2B:
HP предлагает поддержку и устранение неполадок в форме форумов; для пользователей и самими пользователямиIdeaStorm
Производитель газовых турбин предлагает на своем сайте инструмент: для сравнения производительности турбины с другими и на этой основе принятия решения: замена, модернизация или техническое обслуживание
На сайте Dell есть раздел «IdeaStorm», где пользователи могут предлагать свои идеи.
Я в основном вынес из этого, что социальные медиа — это больше, чем Twitter, Facebook, LinkedIn и, возможно, Pinterest. Это также форумы, онлайн-инструменты и цифровая коробка идей. Это дает более широкую перспективу для социальных сетей в маркетинге B2B.
Почему социальные сети терпят неудачу
Спикер: Полле де Маагт , независимый консультант по цифровым технологиям и брендам.