Уважают ли клиенты ваш бренд и восхищаются ли они им?

[[email protected]]

Для малого бизнеса релевантность означает понимание того, кто ваши клиенты и что им нужно. Например, если вы продаёте экологичные товары, убедитесь, что вы соответствуете ценностям потребителей, заботящихся об окружающей среде. Patagonia сохраняет свою актуальность, придерживаясь принципов устойчивого развития и бесплатно ремонтируя изношенную технику клиентов.


Уважение — это репутация бренда и воспринимаемое качество. Высокоуважаемые бренды заслуживают доверия, авторитета и позитивного отношения «из уст в уста».

Подумайте о Mercedes-Benz — он ассоциируется с роскошью, производительностью и надёжностью. Именно поэтому покупатели готовы платить больше за Mercedes, а не выбирать более дешёвую альтернативу.

Если вы стартап, завоевание уважения требует база данных функций электронной почты времени. Сосредоточьтесь на качестве, превосходном обслуживании клиентов и поддержании стабильного имиджа бренда. Даже небольшие бренды, такие как Glossier, заслужили уважение, используя реальные отзывы клиентов для создания продуктов, которые люди любят и которым доверяют.

Знание
Насколько хорошо клиенты понимают ваш бренд?

Клиенты не смогут восхищаться вами или покупать у вас, если не будут знать, что представляет собой ваш бренд. Знание бренда — это то, насколько люди знакомы с вашим брендом и с какими ассоциациями он у них ассоциируется.

Например, компания Nike известна во всем мире своими спортивными достижениями, инновациями и поддержкой. Слоган «Просто сделай это», спонсорские соглашения с такими спортсменами, как Леброн Джеймс, и культовая обувь, такая как Air Jordan, делают Nike узнаваемым брендом.

Если вы владелец малого бизнеса, создавайте узнаваемость бренда, рассказывая понятную историю и проявляя активность там, где находится ваша аудитория, — будь то социальные сети, местные мероприятия или «сарафанное радио».

Модель BAV показывает, что сильные бренды сочетают в себе дифференциацию, релевантность, уважение и знание.

Если один из этих столпов слаб, страдает капитал бренда. Сосредоточьтесь на том, чтобы выделяться, удовлетворять потребности клиентов, укреплять доверие и повышать узнаваемость, чтобы создать бренд, который клиенты узнают, уважают и которому сохраняют лояльность.

Заключительные мысли о клиентоориентированном бренде
Создание бренда, ориентированного на клиента, требует времени, но оно того стоит. Сильные бренды не просто продают товары — они создают долгосрочные отношения. Необходимо сосредоточиться на узнаваемости, ассоциациях, качестве и лояльности.