Примечание: NPS, CES и CSAT также рекомендуются для оценки удовлетворённости клиентов. Подробнее здесь.
Коэффициент удержания клиентов: Коэффициент удержания клиентов даст вам представление о проценте посетителей, которые останутся с вами в течение определённого периода времени. Это важно, поскольку влияет на общий доход и прибыльность бизнеса. Кроме того, удержать существующих клиентов проще, чем привлечь новых, поскольку на их привлечение и конвертацию требуется больше времени.
Коэффициент оттока клиентов: Коэффициент оттока измеряет количество клиентов, которые прекращают пользоваться вашим продуктом и покидают вашу организацию. Отток клиентов может быть признаком проблем с продуктом или низкого качества обслуживания.
Если вы пользуетесь CRM, вам наверняка нужна мощная CRM-система со службой поддержки. Vtiger Help Desk Insights поможет вам во всём. Вы можете отслеживать открытые и закрытые обращения, эффективность работы команды и т. д., добиваясь высочайшего уровня удовлетворенности клиентов.Великолепный клиентский опыт (CX) — это, безусловно, отличительная черта бренда. Ваша организация может добиться общего роста, если вы сможете улучшить обслуживание клиентов. У клиентов множество Список контактов уровня C потребностей, и одна из них — мгновенный ответ на их запросы.
Задержки в реагировании могут привести к недовольству клиентов, а также увеличить отток клиентов.
Как сократить время ответа клиентов при большом количестве запросов? Универсального подхода к сокращению времени ответа и улучшению обслуживания клиентов не существует. Многие организации используют различные подходы для повышения скорости ответа и улучшения качества обслуживания клиентов.
Повышайте лояльность и доверие клиентов, поскольку они будут чувствовать себя ценными
Увеличить доход от продаж
Повышение удовлетворенности клиентов
Получите повторные продажи
Теперь давайте рассмотрим ниже различные способы сокращения времени ответа клиентов.