企業需要位於客戶所在的地方。 WhatsApp 的每月活躍用戶數超過 20 億，是電子商務行業企業領先的客戶參與管道，可推動從購買前到購買後的整個客戶旅程。在本文中，我們將探討企業如何提升 WhatsApp 電子商務策略、最大化WhatsApp 行銷活動的投資報酬率，並透過 WhatsApp 上的個人化客戶服務來實現更高的客戶滿意度。讓我們深入了解一下。
WhatsApp 的受歡迎程度 [2025]
WhatsApp 的參與率很高，並且在不同人群中廣泛使用，因此可以為企業提供一對一的雙向訊息傳遞。想想看：每天有 1.75 億人向 WhatsApp Business 帳號發送訊息，而 WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%。 WhatsApp for Business 具有多種整合功能，包括用於企業級自動化的 API 存取、為客戶服務團隊提供多代理支援、CRM 系統整合以及分析和報告功能等。
適用於電子商務品牌的 WhatsApp
直接銷售管道：電子商務企業正在透過 WhatsApp 目錄釋放更高的銷售額，創造動態商店。企業可以透過圖像、視訊和詳細規格來展示其整個產品系列，同時使客戶能夠提出問題、接收個人化建議並完成購買——所有這 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據 些都在聊天介面中進行。在 WhatsApp 上收取付款的規定進一步減少了購買過程中的摩擦。企業還可以回收廢棄的購物車、發送庫存提醒，並提供追加銷售和交叉銷售，以提高平均訂單價值 (AOV) 和買家滿意度。
高效率的客戶服務： WhatsApp 允許企業自動執行日常查詢的客戶服務，例如訂單更新、出貨通知和交貨追蹤。退貨管理也更加簡化，因為客戶可以透過熟悉的聊天介面發起請求、追蹤狀態並接收指導。 WhatsApp 聊天機器人為產品查詢和購買後參與提供 24/7 全天候支持，從而增強客戶體驗。
個人化行銷以實現更深入的參與： WhatsApp 使電子商務企業能夠透過分段廣播和客製化促銷來實施行銷策略。為 WhatsApp 訂閱者提供限時優惠和獨家優惠，營造一種特權感，而儘早參與產品發布和特別活動預覽則可以獎勵忠實的客戶。
使用 WhatsApp 進行電子商務的好處
全球影響力： WhatsApp 上的企業可以接觸全球受眾。該平台的廣泛採用，特別是在新興市場，為企業提供了無需額外行銷投資即可擴大業務範圍的新機會，使其成為滲透國際市場的寶貴管道。
訊息傳遞效率： WhatsApp 讓企業能夠即時回覆客戶的詢問，從而縮小興趣與購買之間的差距。這種即時性不僅提高了客戶滿意度，還提高了轉換率，因為企業可以在客戶最熱衷於購買流程時解決問題並提供產品資訊。
富媒體： WhatsApp 支援富媒體分享，以展示WhatsApp 產品目錄、提供互動式簡報並創建具有視覺吸引力的客戶體驗。此功能可讓品牌直接在聊天中分享高品質的圖像、影片和 PDF，幫助客戶做出明智的購買決定。透過嵌入按鈕或輪播等互動元素，企業可以引導客戶完成動態且使用者友好的購物旅程，提高參與度並簡化購買流程。
電子商務企業的關鍵策略