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为什么需要知识库？
主要任务是通过统一的格式和质量标准来节省企业家和经理的时间并提高服务质量。
如果我们仔细观察的话，知识库的优点如下：
有机会培训新员工并将其引入团队。
按主题保存所有重要信息并将其系统化。
将单个员工的知识合并到公司知识中，并将其存储在单个数据库中。例如，我们是一家交通机构，在工作中我们意识到我们经常收到聊天机器人和自动漏斗服务的请求，但我们还没有开发这项服务。我们找到一位专家来做这件事，甚至可能是在全额付款的条件下（也就是说，我们几乎没有从他那里赚到任何钱或收取少量佣金），但我们对结果负责，所有的工作都是他做的。我们测试他 - 1-3 个项目，我们喜欢他的工作，我们吸引他加入公司，以便他为我们创建有关此任务的一定知识库。然后我 卢森堡手机号码数据库 们可以雇用新人并根据他的方法对他们进行培训，我们还可以联系这位专家作为导师，以便他检查这些人吸收知识的情况。通过这种方法，我们确定了公司的新方向，我们将拥有一个知识库。
每个人都知道去哪里寻找信息，没有人会问重复的问题。如果一个人不喜欢去知识库，更喜欢问人，我们系统地把他送到那里，他习惯了，首先转向知识库，如果他没有找到答案或有不懂的地方就问领导。
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知识库中可能有什么
主要内容：
文档模板。这些可以是助理协议、和解法案、清单、简报等。
规定——人们应该什么时间开始和结束一天的工作、什么时候休息、谁回应客户以及在什么情况下等等。
有用的文章可以描述市场创新、用户行为模式、研究等等。
教育课程。它们通常用于高级培训或初学者培训。
按主题分类的案例。例如，如果目标学家遇到了一个对他来说是新的利基市场，他可以进入案例数据库（它们不一定属于我们公司，您可以使用您喜欢和工作过的竞争对手的案例）。重要的是 - 我们添加了描述所使用的逻辑和策略的详细案例。
问答。它们不仅为高管和经理节省了时间，也为目标学家本身节省了时间（常见问题、客户提出的问题以及预先准备好的答案）。
职位描述。在各个领域，让一个人了解他到底必须做什么，在什么阶段，他的职责包括什么。
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知识库的形成
我们来看看知识库是如何逐步形成的。必要的：
确定知识库的目的并了解是否需要创建它。
指定专人负责组织该流程。有条件的主持人确保信息是最新的，填补了知识库中的漏洞，因为知识库是一个活的工具，它必须不断更新。如果被遗弃，它就会死亡并成为垃圾填埋场。首先，这可能是精通该领域的经理或其助理，或者团队负责人。一切都由您自行决定。重要的是，你需要为这项工作支付额外的费用，以便有动力，或者将其纳入员工的主要职责中。
实施补充知识库的算法。这里我以建立我的代理机构为例：5年前，当我们雇用第一个员工时，我亲自进行了所有的电话培训，然后布置了作业，我们检查了它，所以培训持续了大约两周。我在这上面花了相当多的时间，但总的来说，培训进行得很顺利，有反馈等等。一年半后，当我们开始进一步扩大规模并同时聘请了三名目标学家时，我们提前准备了一份手册（一开始是文本的，有15点，因为根据前一位员工的经验，我们意识到我们犯了哪些错误）在训练中做了，这次我们做了更详细的说明）。那些。我们的第一个知识库是 VKonakte 文章的形式，其中包含 15 个其他来源的链接。另外，我还进行了在线小组课程。于是就有了这样的想法：毕竟，其他员工也会来，他们在公司有自己的生命周期，为了不把时间浪费在不断的培训上，也不用担心专家离开，我们想，那么这些教训应该立即记录下来，就像大公司所做的那样。我们添加了手册，更新了知识，做了作业并在最后实施了测试，将所有这些委托给了团队负责人。现在团队负责人有一个新任务——在雇用员工之前，他会回顾视频课程，如果某些信息不相关，他会自己重新录制。因此，应该遵循的第一个算法是，如果您传输一些信息，请将其记录下来（可以是文章、视频）并补充数据库。第二种选择是让员工自己做这件事，重点关注他们的经验。另一种算法 - 团队负责人监视补货，如果他发现经常重复的错误，他会将其添加到知识库中或编辑信息（如果已经存在）。
想想导航。这样做是为了方便使用数据库，并且人们不会对此感到失望。
实施知识库审计算法。例如，如果员工阅读了一篇文章并意识到该信息不再相关，他可以将其添加评论发送给负责知识库的人员。在招收新的学生之前，您还可以学习并仔细检查课程和手册的相关性。有些系统允许您找出哪些材料没有打开或很少使用，在这种情况下，可以将其删除为不必要的。
激励员工。又恰巧主动权来自于员工本人，那么至少要感谢他；如果他不断主动，一定要奖励这个人，让他明白他在公司的工作中扮演着什么样的角色。否则，这个人就会精疲力竭，不再积极参与补充知识库。
用于形成数据库的服务
Google表格和Notion
他们可能不太方便使用和搜索信息，但这些服务是免费的。对于小公司来说尤其如此。例如，在 Google Sheets 中，这可以是一个知识库，它由法规和专业领域以及逐条说明组成。