Обслуживание клиентов , возможно, является областью, оказывающей наибольшее влияние на лояльность клиентов к компании. Когда предлагаемый сервис гибкий, дружелюбный и эффективный, шансы клиента вернуться за новыми покупками увеличиваются. В той же пропорции, в какой они уменьшаются, когда он получает запутанную, медленную услугу, не решающую его проблему.
В то же время, когда компании стремятся к совершенству в обслуживании , существует постоянная потребность в сокращении затрат. Другими словами, оптимизируйте процессы до предела! Не оставляя в стороне 3 основных столпа хорошего обслуживания клиентов:
Основы хорошего обслуживания клиентов
С другой стороны, потребности в сокращении затрат могут сделать эту область менее эффективной. Имея это в виду, Octadesk поднял несколько важных моментов, которые могут помочь вашей компании сделать обслуживание клиентов более эффективным и менее затратным.
Как сократить расходы на Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов обслуживание клиентов?
Многоканальное обслуживание клиентов
Больше вариантов отношений
Чтобы сократить расходы вашей компании на обслуживание клиентов, важно сосредоточиться на таких каналах, как чаты, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и даже электронная почта. Это, безусловно, приведет к экономии средств в колл-центре.
Вы когда-нибудь задумывались о том, какой канал наиболее эффективен для ваших клиентов? В дополнение к каналу хорошей стратегией является использование инструмента управления, который централизует все каналы и заявки. Делаем отношения ближе и с меньшим шумом.
Процесс обслуживания клиентов
Переосмыслите процесс
В большинстве случаев сокращение этапов и управленческих решений может сделать весь процесс проще и эффективнее.
Просмотрите этапы и иерархию вашего процесса обслуживания клиентов, подумайте, что можно упростить и сократить бюрократию. Таким образом, сделайте процесс лучше для компании, агентов и особенно клиента.
Действия по обслуживанию клиентовИнтеграция между областями
Например, информация и практика из области маркетинга и продаж могут помочь получить более четкое представление о профиле потребителя.
Поэтому стоит искать синергию и пути интеграции различных направлений деятельности компании. Стремление предложить более полный, менее бюрократический и более гибкий сервис, который эффективно решает проблемы клиентов.
Избегайте переделок в обслуживании клиентовИзбегайте переработок
Централизуйте и стандартизируйте обслуживание. Инструмент управления обслуживанием клиентов централизованно хранит всю историю взаимоотношений с клиентами, избегая дублирования и ошибочных услуг.
Повышайте лояльность клиентов с помощью хорошего обслуживания клиентовАктивно сохраняйте лояльность
Раз уж мы говорим о синергии, почему бы не рассмотреть инициативы лояльности совместно с отделами маркетинга и продаж?
Используйте информацию, полученную о профиле потребителя через службу поддержки клиентов, чтобы разработать точные и персонализированные действия по обеспечению лояльности. Эта инициатива позволяет применять точные методы построения прочных отношений.