因此，数字化转型将个人置于业务的中心。这可能听起来像一个口号：但不要错误地认为它只是一个口号；特别是如果您从事公用事业领域的营销和客户服务工作。
事实上，今天从一家公司切换到另一家公司非常简单：只需点击几下（或轻按几下）就足够了。但引发真正的风暴也很容易，这会损害公司的声誉，也许是从个人的负面反馈或社交网络上管理不善的“案例”开始（这就是苏格兰电力公司发生的事情（来源：卫报） 。
另一方面，与所有用户建立更密切、更有针对性的对话变得比以往任何时
因此：人是中心，是公用事业公司的主要资产。这就是为 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 什么主要问题是所谓的“客户流失”，即客户流失。正是在这一点上，我们需要全神贯注，问自己这个简单的问题：“为什么一个人决定改变他们的电力、燃气和水供应商？”。
答案并不明显，而且与纯粹的经济参数关系越来越小。这不是真正竞争的焦点。另一个关键点是公司与客户之间的对话。
由于客户体验不佳，加上更换运营商更加简单，用户更倾向于更换，“寻找”更具吸引力的优惠和更好地满足其需求的客户体验。从分析、报告和调查中可以明显看出，由于客户体验不理想，客户放弃了原来的公司而转而使用另一家公司。
然而，仍然存在很多阻力和缓慢，部分原因在于该行业的本质：根据 JD Power 的一项研究，事实上，公用事业行业是数字客户体验方面表现最差的行业之一。
简而言之，还有很长的路要走，但起点很明确：从个人数据和库存开始，实现与用户相关的所有流程的数字化。然后学习以最流畅、有效和个性化的方式与他们沟通。然而，要做到这一点，我们需要问自己一个问题，这是一切的基础，也是我们在下一段中问自己的问题。