人工智能客户服务：类型、优势和见解的初学者指南 (2024)

[bitheerani319]

了解人工智能客户服务如何在 2024 年彻底改变支持方式。探索其类型和优势，以提高效率和客户满意度！

想让客户满意并再次光顾吗？您不能忽视这一点。客户期望比以往任何时候都高，提供全天候支持或个性化体验似乎是不可能的。但 人工智能客户服务正在改变游戏规则——让这些挑战比您想象的更容易应对。

读到最后，掌握比仅仅浏览的竞争对手更有效地赢得客户的秘诀！

什么是人工智能客户服务？
客户服务中的人工智能意味着使用自然语言处理 (NLP) 和机器学 马耳他 whatsapp 习等先进技术来实时处理客户查询。

它是无缝、始终可用的支持的驱动力。无论是回答常见问题还是处理更复杂的问题，AI 都能确保客户在一天中的任何时间都能得到快速、高效的响应。

什么是AI客服？
客户服务中的 7 种 AI 应用
想知道不同类型的人工智能如何重塑客户服务？下面简要介绍一下最常见的类型、它们的优势和潜在挑战。

人工智能工具

描述

示例工具

优点

缺点

聊天机器人 处理常见问题、收集信息、路由查询并解决密码重置等常见问题。 Zendesk 应答机器人、Intercom、Drift 减少工作量，全天候待命，即时响应 处理复杂查询的能力有限，听起来像机器人
虚拟助手 使用 NLP 进行复杂的交互，提供个性化的建议并访问后端系统。 Salesforce Einstein、谷歌助手 感觉更像人类，可以处理复杂的任务 设置成本可能较高，并且可能难以处理细微的请求
生成式人工智能与自然语言处理 了解客户情绪并产生富有同情心且相关的回应。 ChatGPT、IBM Watson Assistant 高度个性化的互动，深刻的理解 可能会误解细微对话中的语气或背景
机器学习 分析数据以检测模式、预测问题并防止客户流失。 Amazon Personalize、Azure 机器学习 预测客户需求，防止客户流失 需要大量数据，可能存在偏差
智能工作流程 自动化客户路由，确保客户快速找到正确的代理。 HubSpot 服务中心，Freshdesk 减少等待时间，提高效率 如果工作流程设置不正确，可能会失败
人工智能分析 分析大量客户数据以获得可操作的见解。 谷歌分析人工智能、Tableau 数据驱动的洞察力，增强决策能力 需要持续的数据维护，存在潜在的隐私问题
多语言人工智能支持 提供实时多语言支持、检测语言并个性化响应。 Unbabel、LivePerso 覆盖全球，提高客户满意度 翻译错误，仅限于高度技术性的对话
人工智能在客户服务中的 5 个主要优势
人工智能正在重塑客户服务，其好处不容忽视。让我们来探索 人工智能在提供客户支持方面改变游戏规则的五个关键优势。

人工智能在客户服务中的 5 个主要优势
人工智能在客户服务中的 5 个主要优势 - 图片来源：Ameyo
AI 正在改变客户服务，带来诸多显著好处。让我们来探索其对支持运营影响的五个主要优势。

首先，效率是一大优势。人工智能可以处理诸如回答常见问题之类的重复性任务，让您的团队可以专注于需要人工关注的更复杂问题。根据 Gartner 的数据，到 2025 年，80% 的客户互动可以由人工智能管理，从而更快地解决问题并提高客户满意度。

其次，人工智能确保全天候可用性。通过全天候支持，客户可以在白天或晚上的任何时间获得帮助，帮助企业满足对及时响应的日益增长的期望。Salesforce 指出，72% 的客户希望在 24 小时内得到答复，而人工智能有助于始终如一地满足这一需求。

第三，可以显著节省成本。人工智能系统可以在不增加员工数量的情况下处理大量查询，从而帮助企业降低管理费用。麦肯锡报告称，通过实施人工智能，企业可以将客户服务成本降低高达 30%，在不牺牲质量的情况下精简运营。

第四，人工智能能够从客户互动中学习，从而增强个性化。这意味着可以根据个人需求定制响应，从而培养更具吸引力的客户体验并提高忠诚度。