通过使用营销自动化，保险行业中的重复营销任务可以自动化并在 IT 支持下执行。除了提高效率和有效性之外，还可以实现提高客户忠诚度和客户信任以及改善客户旅程中的个性化客户沟通等目标。
个性化客户称呼，例如在营销活动中称呼现有客户的姓名，是“经典”个性化的众多选择之一。
但如何才能创造更好的客户体验呢？解决方案可能是通过超个性化提供更个性化的服务。
为什么要进行超个性化？
为客户量身定制的个性化服务现已成为许多保险公司标准服务的一部分。为了实现更好的客户忠诚度和接近客户，不仅组合和提供单独的产品很重要，而且个性化与客户的互动也很重要。
这就是超个性化主题（也称为一对一营销）发挥作用的地方。通过实时数据 加拿大 whatsapp 数据 和人工智能的结合，应该单独地向客户展示专门为他们量身定制的内容、产品或服务。目的是通过个人客户的数据历史记录更好地了解他们，并使用超个性化来专门满足他们的需求和愿望，或为他们提供可能与他们相关的信息。向客户发送大量电子邮件和推送通知并不是改善客户体验的正确方法。相反，它是在可用数据的帮助下将客户置于保险公司活动的中心，从而让他们感觉自己不仅仅是普通客户。
当谈到超个性化时，应该更加个性化地对待个体客户。
假设客户 Max Maier 已将个人责任保险从合作伙伴保单转为家庭保单，因为他现在也想为他的小女儿投保。保险公司现在可以通过电子邮件向他发送一条经典的标准文本：“你好麦克斯，很高兴你改变了你的保险范围。下面您将看到您的新贡献以及延期的详细信息。” 由于保险公司现在认识 Max 的女儿，并且通过对他的数据的评估了解到 Max 希望为他的女儿另外投保，因此他可以在以下意义上执行上述操作：超个性化 编写并整合以下文本。马克斯还祝贺他的喜事，并告知了儿童政策。