响应时间预期
反应时间的可预测性
回复的内容和质量
我将在下面解释这一点。
响应时间预期响应时间，您可以查看客户的期望来制定指南。客户期望受到以下因素的影响：
媒介的性质：一般来说，您可以说对网络护理响应速度的期望 墨西哥赌博数据 介于电话（直接联系）和电子邮件（最多几个工作日）之间。这应该不会超过一个（工作日）。例如，各保险公司和金融机构现在采用办公时间内1小时的响应时间。
问题的复杂性：对于复杂的抵押贷款文件的投诉，客户通常会有不同的期望，而对于产品的价格或交货时间的简单问题则有不同的期望。
紧迫性：对于有关保险的问题，通常在一个工作日内得到答复就足够了，但如果发生中断、灾难或其他问题（例如移动电话），您需要快速答复。
业内人士：当谈到养老金问题时，人们普遍做好了15分钟内不会得到答复的心理准备，但对于零售产品的纯网店来说，这种期望更高。
基准：其他公司在做什么，标准是什么？荷航设定了一个标准，称他们会在 30 分钟内（每周 7 天、每天 24 小时）回复通过 Twitter 提出的问题。