该服务旨在简化购买流程,让消费者再次光顾并重复订购。
例如,Chefmarket 等通过订阅提供晚餐的服务公司在网上与消费者进行所有互动。客户可以选择他们喜欢的套餐,进行注册,并在必要时在应用程序或网站上更改订阅。
该公司从头到尾考虑了整个过程。因此,该公司为 vk数据库 那些首次访问该网站的顾客提供折扣购买套装,而对于喜欢减肥食品(不添加糖的甜点)的消费者,这有助于留住顾客。
客户保留
当消费者想要取消订阅时,Shefmarket 会邀请他跳过几个订单。也许这就是他所需要的,他不必取消任何事情。
收入增长
在客户服务的帮助下,您不仅可以提高销售额,还可以提高平均账单和最低订单金额,并将服务实施为服务。下面是关于每种方法的示例:
提高最低订购量
如果服务能让消费者解决他的问题,那么他就会愿意为此支付更多费用。
如果一个公司没有送货服务,比如一家咖啡馆,那么就不能确定客户每次都会下一定数量的订单。也许他只想买茶,只花 100 卢布。通过激活此服务,该组织可以设置最低订单金额,例如 500 卢布,在这种情况下,食物将被送到客户家中。公司将从每次采购中获得有保证的利润。
增加平均账单
当客户习惯了该公司并开始信任它时,他就会愿意购买更多产品。例如,一家运送奇异水果的公司;它已经拥有成熟的快递网络和声誉。一段时间后,它扩大了产品范围,开始向消费者提供肉类、牛奶和杂货。由于客户对服务、服务速度和交货感到满意,他们就会购买这些产品。
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将服务作为单独的服务出售
公司还可以对一项服务收费,因为它很有价值。在销售防护玻璃时,商店让买家选择是自己贴还是使用卖家的服务。因此,公司获得额外收入。
必须指出的是,该服务不会带来即时的销售增长;大多数情况下,公司在第一阶段必须承担一定的成本。然而,随着现有客户收入的逐渐增加,以及未来销售增长的前景,它们将会获得回报,但前提是满足客户服务标准。