客户关系分析的重要性是什么？

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通过这个工具，可以最大限度地降低消费者在选择、购买和使用商品时遇到困难的风险，并增加买卖双方建立信任关系的可能性。毫无问题地收到所需物品并感受到公司专家的专业帮助的客户将希望返回并加入目标受众忠实代表的行列。

大量友好的消费者帮助公司通过减少吸引新客户的支出来降低成本。维持现有的基础要便宜得多，这就是为什么定期衡量观众满意度如此重要的原因。通过了解客户的需求、他们对公司工作的喜 我们的 ios 数据库的优势 好以及产生负面影响的原因，您将能够及时采取适当的措施，防止人员流向竞争对手。

组织中的客户关系分析

如今，深入了解客户的普遍情绪比以往任何时候都更加重要。如果以前不满意的顾客可以与他身边的几个人分享他对卖家的不满，那么今天没有什么可以阻止他在所有社交网络上留下毁灭性的评论。如果这样的负面意见很多，那么公司的声誉就可以说再见了：人们更相信那些与自己站在同一阵营的人的意见，而不是漂亮的广告口号和定制的赞美帖子。

只有一个出路——密切关注脉搏，监控不满意消费者的言论，并采取措施纠正这种情况。

什么时候需要进行关系分析？


总是。应定期评估观众满意度。情况可能会很快发生变化，因此今天没有出现问题并不排除明天就会出现问题。为了能够及时识别并消除需求下降和客户流失的威胁，您必须​​将分析与他们的关系作为日常工作的一部分。

重要的是要明白，总会有不满意的顾客。他们的存在不应被视为对业务的威胁；相反，这是发现工作中的缺陷并采取措施纠正的好机会。

向您指出现有缺点的客户是您改进服务的盟友。您需要密切关注所有客户不满意的情况，以了解当前情况的原因并防止可能出现的负面后果。

客户关系分析可以回答哪些问题？



通过定期研究客户满意度水平，您将能够了解：

您是否能够满足客户的需求？

他们对你的建议满意吗？

他们喜欢你的服务吗？

顾客购买后是否仍有投诉？

如何运用关系分析？


有多少客户就有多少意见，因此不同的人对经理的同一行为的反应可能会有所不同。因此，准确衡量满意度水平可能很困难。通常，为了完成这幅图景，需要将数量和质量的研究结合起来。

通过量化此参数，您可以了解消费者迄今为止对您的作品的评价有多高。邀请他们给出从 1 到 5 的评分，以表达他们对特定产品或服务的总体感受。平均值可以让您了解客户满意度的水平。

如何运用关系分析？

定性部分将允许您衡量动态和客户满意度指数（“客户满意度指数”-CSI）。 CSI 是影响买家对贵公司正面评价的所有因素的平均值。为了正确选择因素，建议成立焦点小组并进行因素分析。这样，您将收到目标受众代表对您的提案的独立评估。请做好准备，调查参与者的意见可能存在巨大差异。

选择因素后，确定它们的权重系数。例如，为了衡量航空公司的客户满意度，重要指标包括没有航班延误、足够的航班数量、机票价格和食品质量。但飞行安全、人员专业度和服务水平仍然更为重要。

要建立满意度指数，您可以使用一组最适合您业务具体情况的独特指标作为基础，也可以从现成的评估模型开始，并在必要时根据自己的需求进行调整。

例如，公司经常依赖美国客户满意度指数或英国国家客户满意度指数。这两种模型都根据多种因素提供单一分数，包括客户期望、忠诚度、质量、价值、保留率和提高产品价格的意愿。

这些衡量满意度的方法的优点是使用相同的问题进行研究，因此可以在不同的行业中使用它们。这意味着公司管理层有机会将其业绩与竞争对手进行比较。

用于分析客户关系的工具库正在不断扩大。最近，由于社交网络提供的机会，企业家可以不需要大量的财务成本。通过收集客户和客户的反馈，研究他们对产品的反馈，公司可以看到可靠的客户满意度情况，并获得有关不满意原因的第一手信息。

如何运用关系分析？

与客户建立长期关系的10条规则
给予买家选择的自由

是否需要购买产品或订购服务的决定应由个人独立做出，不受卖方的压力。也许目标达到了，交易发生了，但客户在与经理的互动中仍然会有一种不舒服的感觉。

正确的方法是尝试引起潜在买家的兴趣，以有利的方式展示产品，而不隐藏其可能不适合某些客户的原因。最终的决定权应该由消费者决定，然后他会不止一次地来到商店，他们不会不惜一切代价向他出售产品，而是有选择的机会。


多询问，少强加你的意见

卖家常犯的一个错误是他们希望提供尽可能多的产品信息，而不考虑买家的准备程度以及他对接收此类信息的兴趣程度。

管理者需要学习进行业务对话的基础知识：正确提出问题并仔细聆听答案。得益于这些商务沟通的基础知识，与客户建立长期关系将变得更加容易。

您不应该将每个寻求建议的买家视为感恩的倾听者，他们会毫无阻力地倾听有关产品的全部信息。客户和卖方之间的沟通应该是一次全面的对话，每个对话者都是平等的参与者。


谈话结束时，明确沟通并未就此结束

第一次销售应该是与客户建立长期关系的开始，而对话的正确结论对此起着重要作用。