低于行业平均水平的 NPS 分数绝对算不上好
当您获得负分时，这应该是一个值得担忧的问题，原因有二：首先，这表明您有更多客户不愿意向其他人推荐您；其次，您有更多客户可能会传播有关您的业务的负面口碑。
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如何知道您的 NPS 分数是否良好？
您的 NPS 分数是否良好取决于您的具体业务目标。它将根据您的行业进行评估。您还需要将其与行业基准进行比较，因为良好的分数与您的行业和目标有关。 以下是一些了解您的 NPS 分数是否良好的方法 -
1. 清楚了解 NPS 类别
要知道您的分数是否良好，您首先需要清楚了解 NPS 指标及其中的不同类别。
在“推荐者”类别中，分数范围从 9 到 10，您将拥有非常满意的客户，他们很有可能向其他人推荐您的品牌。
支持者-反对者-被动者
在“被动”类别中，分数范围从 7 到 8，您会拥有满意的客户，与“推动者”类别相比，他们推荐的可能性相对较小。
在“批评者”类别中，分数范围从 0 到 6，您会遇到不满意的客户，他们根本不可能向其他人推荐您。
2.将您的NPS分数与竞争对手进行比较
NPS 分数始终与您的业务所属的行业相关。即使您认为 巴哈马电报号码数据库 自己的分数不错，但如果没有将其与行业基准进行比较，它也没有多大用处。检查您所在行业中类似公司的净推荐值非常重要，这样才能对您的分数有一个大致的了解。此外，您可以利用不同行业的 NPS 基准来获得参考点，并确定您的分数是否良好。
3. 监控你的 NPS 随时间的变化
您应该定期进行 NPS 调查，因为它有助于跟踪随时间的变化。如果您依赖单一分数，它可能会给您有限的见解。关键是要持续监控净推荐值，看看是否有任何进展。这也将帮助您了解您是否正在提高客户忠诚度。
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