现场服务投资回报率最大化的关键：优化劳动力现场调度和派遣
现场服务调度
现场服务组织需要采取战略性方法来控制服务成本，并通过创造独特的体验来促进增长。优化劳动力现场调度和派遣管理，以最大化服务价值。
亚龙· 德罗尔
2020 年 1 月 29 日
阅读时间：3分钟
分享文章
随着现场服务日益成为竞争优势，每一刻和每一次互动都代表着对客户（在许多情况下是客户资产）的投资。安排、调度和 管理工作和移动劳动力的运营人员增加了这项投资。而快速响应（可能以更高的成本从远方或加班时间派遣现场工作人员）又增加了这项投资。
现场服务组织需要采取战略方法来控制这些高水平的服务成本并实现增长最大化，同时通过独特的客户体验激发客户忠诚度。当公司优化劳动力现场调度和派遣管理时，他们通常会发现第一个也是最大的价值。
能否最大限度地提高投资回报将决定哪些公司将成为领导者。无论一家公司最初是服务公司还是制造商，随着产品商品化，现场服务提供了一种持续吸引和留住客户的方法。
专为您
数字 2025（用微笑的购物袋代替零）代表了我们年度零售业的预测。
我们对 2025 年零售业的预测：统一商务和 AI 代理将帮助零售商吸引购物者
阅读时间：10 分钟
插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示
为小型企业服务提供 7 个 AI 提示
阅读时间：7 分钟
对客户体验最明显、最直接的影响 是服务的便捷性和速度。这是现场劳动力调度和派遣 加拿大 whatsapp 数据 管理发挥关键作用的地方。从最初对客户的承诺到上门解决和后续跟进，现场服务组织必须以以下方式精确执行每一步：
让客户能够通过他们选择的任何渠道（从社交媒体到呼叫中心到短信/文本）安排服务。
确保始终满足响应时间（无论是显式的还是隐式的）。
自动向客户更新任何延误情况及其指定现场工作人员的预计到达时间，类似于他们从 Uber 收到的更新。
让 现场工作人员能够通过现场服务应用程序移动访问客户信息、工作详情和任务列表。为现场工作人员提供离线功能，让他们能够在偏远地区访问这些关键信息。
实时劳动力现场调度和派遣操作
在服务当天，没有时间进行缓慢的决策或长时间的搜索，以适应比预期更长的服务访问、遇到紧急问题的 VIP 客户、意外的交通、站点访问问题、客户取消或可能出现的无数其他挑战。即使是最好的计划时间表也难免会因为工作开始或结束时与计划不符而发生变化。在大多数组织中，这些时间都被浪费了，并被视为一天结束时“平均”时间的一部分。
但还有一种更好的方法，即优化移动工作人员的路线，从而提供无缝且卓越的客户体验。通过路线优化，合适的现场工作人员可以在合适的时间在合适的地点完成合适的工作。它考虑了所有可能影响旅行的变量，包括：
逐向导航
预测交通
实时交通更新
最佳路线将这些因素整合到智能调度优化中。实时方法的速度可以即时重新调整调度，而不会中断调度员或技术人员的工作。现场服务组织可以挽回损失的时间，这些时间加起来就是每天增加的生产力。