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质量是呼叫机构成功的关键。为客户提供具有个性化体验的高质量产品或服务可让您的公司长期生存。每个电话营销机构都有自己的发展和增长策略，以确保不间断的客户服务。这些策略必须包括质量控制 (QC) 和质量保证 (QA)。

您是否对这两个术语之间的差异及其应用感到困惑？那么您来对地方了。如果您在以客户为中心的公司工作，例如呼叫中心、销售和营销、虚拟助理等，了解这些差异非常重要。

本文简要解释了这两个术语之间的显著差异。我们还 菲律宾赌博数据 讨论了 QA 和 CA 的基本工具和技术。因此，让我们从定义开始，然后逐渐向下滚动。

呼叫中心质量控制 (QC)
呼叫中心质量控制包括监控和评分当前绩效以及指导代理根据不断变化的客户需求不断提高呼叫者的表现，提高客户满意度并提高运营效率。

质量控制 (QC) 也指呼叫中心领导为确保服务质量和准时交付而采取的制度方法。QC 可降低与呼叫者或代理表现、积极的客户体验或系统缺陷相关的潜在风险。