数字技术的兴起正在颠覆传统的联络中心。联网设备以及社交媒体和应用程序的迅猛增长从根本上改变了人们与品牌互动的方式。这带来了一个严峻的挑战，您的企业可能已经在努力应对：随着越来越多的客户转向线上，客户服务也必须如此。面对日益增长的个性化、实时互动期望，越来越多的组织正在努力通过互联网接触客户。例子包括在线聊天、社交媒体和移动消息传递工具，如 Facebook Messenger 和 WhatsApp。
将客户支持转变为在线客户服务不仅仅是为客户创造多渠道选择。如今，世界上最具竞争 牙买加 whatsapp 数据 力的品牌投资于一致的全渠道体验，将各种接触点整合在一起。同时，在运营的后端，企业正在使用云服务、数据分析和人工智能 (AI) 来深入了解他们的市场。一些专门从事联网产品的公司甚至正在开拓新的收入来源，例如预测性维护和服务。
在 Salesforce，我们帮助企业解决这些难题。我们知道在线客户服务正在不断发展，而人工智能等技术可以为客户提供更好的服务。
科技正在以十年前很少有人能预见到的方式彻底改变我们的生活。无论身在何处，人们都离不开设备——无论是乘坐公共交通工具、在工作中，还是在床上——他们用这些设备做各种事情，从进行银行交易到预订航班。人工智能开始通过 Alexa 和 Siri 等语音助手渗透到日常生活中。这些助手通过自学过去的客户偏好和购买历史，提供个性化的产品推荐。
客户几乎拥有完全的控制权。客户可以决定如何以及何时提出服务请求，或者使用什么渠道进行投诉。例如，当不满意的购物者在社交媒体页面上大发牢骚时，企业可能会面临巨大的尴尬。客户也敏锐地意识到新技术带来的高水平服务，他们对无法跟上不断发展的标准品牌的耐心有限。