市政当局使用 WhatsApp 监控居民的行为
Posted: Tue Jan 28, 2025 8:22 am
“你好，有人在吗？”，“下午好，这里是乌得勒支市，有什么可以帮到你吗？”，“嗯......我只是想看看这是否可行。”有时一开始需要一些时间来适应：与您所在城市的 WhatsApp 联系。这不仅适用于市政府，也适用于居民本身。乌得勒支市政府于 2015 年 9 月开始试验。他们并不孤单，因为近几个月来，可以通过 WhatsApp 提问的城市数量有所增加。
泰尔讷曾市政府是伟大的先驱，两年前您就可以申请。去年 9 月，他们与莱利斯塔德市政府分享了他们的调查结果。今年夏天，对社交媒体和市政当局的研究还显示，11% 的市政当局使用 WhatsApp。现在许多其他城市似乎也在效仿，我们认为是时候进行一次新的体验调查了。我们询问了荷兰各城市的社交媒体经理，他们是否已经在其组织中使用 WhatsApp。 69 个城市响应了我们的邀请。
市政当局的 WhatsApp
超过一半的受访者表示他们所在的城市使用 WhatsApp。
似乎主要是已经使用 WhatsApp 的城市响应了我们的邀请。对网站上声称使用 WhatsApp 的市政当局进行在线搜索后发现，大约有 15% 的市政当局在使用它。该平台主要证明其作为邻里预防和服务手段的附加值。我们特别询问了该服务的体验。 15 个城市告诉我们，他们确实使用 WhatsApp 作为网络护理渠道。
你会在每个讲座项目中找到它：“市政当局希望从外到内开展工作。”市政当局使用 WhatsApp 的动机表明他们也在为这一雄心壮志提供具体的内容：“我们希望连接到居民自己使用的渠道。”经过几个月的测试，几个城市谨慎地得出结论，WhatsApp 类似于通过电话联系客户。这是由于一对一的接触和人们提出的问题类型造成的。在 Twitter 和 Facebook 等公共渠道上，主要是提出投诉或简单的问题，而在 WhatsApp 上，则有更多的空间来表达复杂性、细微差别和个人情况。我们向市政当局询问了其他一些问题：
单击下面的按钮查看投票结果。
从小事做起，跟踪正在发生的事情
乌得勒支市政府选择从小事做起：没有大型公共活动，主页上也没有 阿尔及利亚电报数据 带有号码的立即尖叫按钮。这对于员工和居民来说都是新鲜事。因此，希望有一个安静的开始。在最初的几周内，有相当多的人想询问 WhatsApp 是否真的有效，这一点就显而易见了。为了进行促销，乌得勒支选择了新闻稿、议员的推文和网站上的消息。根据我们的民意调查，其他城市也做出了类似的选择。令人惊讶的是，该新闻稿受到了媒体的热烈欢迎，几乎所有当地媒体都对此进行了报道。
居民不遵守组织结构。这是一件好事。界限正在变得模糊，提供服务不再只是“老公民的事”。服务涉及整个市政府。我们在 WhatsApp 上也清楚地看到了这一点。乌得勒支的问题涉及议员、护照、报告、福利、道路封闭、活动、城市发展、难民和新米菲博物馆等。该组织很快就觉得需要更深入地了解人们发短信的具体内容。因此，从现在开始，网络护理员工将为对话添加标签（提供主题标签）。他们故意对 WhatsApp、Twitter 和 Facebook 使用相同的标签，以便能够进行比较。
乌得勒支市 WhatsApp、Twitter 和 Facebook 之间的差异
图2. 每个平台的消息主题和次数（点击查看大图）
泰尔讷曾市政府是伟大的先驱，两年前您就可以申请。去年 9 月，他们与莱利斯塔德市政府分享了他们的调查结果。今年夏天，对社交媒体和市政当局的研究还显示，11% 的市政当局使用 WhatsApp。现在许多其他城市似乎也在效仿，我们认为是时候进行一次新的体验调查了。我们询问了荷兰各城市的社交媒体经理，他们是否已经在其组织中使用 WhatsApp。 69 个城市响应了我们的邀请。
市政当局的 WhatsApp
超过一半的受访者表示他们所在的城市使用 WhatsApp。
似乎主要是已经使用 WhatsApp 的城市响应了我们的邀请。对网站上声称使用 WhatsApp 的市政当局进行在线搜索后发现，大约有 15% 的市政当局在使用它。该平台主要证明其作为邻里预防和服务手段的附加值。我们特别询问了该服务的体验。 15 个城市告诉我们，他们确实使用 WhatsApp 作为网络护理渠道。
你会在每个讲座项目中找到它：“市政当局希望从外到内开展工作。”市政当局使用 WhatsApp 的动机表明他们也在为这一雄心壮志提供具体的内容：“我们希望连接到居民自己使用的渠道。”经过几个月的测试，几个城市谨慎地得出结论，WhatsApp 类似于通过电话联系客户。这是由于一对一的接触和人们提出的问题类型造成的。在 Twitter 和 Facebook 等公共渠道上，主要是提出投诉或简单的问题，而在 WhatsApp 上，则有更多的空间来表达复杂性、细微差别和个人情况。我们向市政当局询问了其他一些问题：
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从小事做起，跟踪正在发生的事情
乌得勒支市政府选择从小事做起：没有大型公共活动，主页上也没有 阿尔及利亚电报数据 带有号码的立即尖叫按钮。这对于员工和居民来说都是新鲜事。因此，希望有一个安静的开始。在最初的几周内，有相当多的人想询问 WhatsApp 是否真的有效，这一点就显而易见了。为了进行促销，乌得勒支选择了新闻稿、议员的推文和网站上的消息。根据我们的民意调查，其他城市也做出了类似的选择。令人惊讶的是，该新闻稿受到了媒体的热烈欢迎，几乎所有当地媒体都对此进行了报道。
居民不遵守组织结构。这是一件好事。界限正在变得模糊，提供服务不再只是“老公民的事”。服务涉及整个市政府。我们在 WhatsApp 上也清楚地看到了这一点。乌得勒支的问题涉及议员、护照、报告、福利、道路封闭、活动、城市发展、难民和新米菲博物馆等。该组织很快就觉得需要更深入地了解人们发短信的具体内容。因此，从现在开始，网络护理员工将为对话添加标签（提供主题标签）。他们故意对 WhatsApp、Twitter 和 Facebook 使用相同的标签，以便能够进行比较。
乌得勒支市 WhatsApp、Twitter 和 Facebook 之间的差异
图2. 每个平台的消息主题和次数（点击查看大图）