主动联系已经成为支持团队的主要职责。现在他们需要主动联系客户，并提供更加个性化的帮助。
市场上有多种客户支持工具可以帮助您的支持团队主动与客户展开对话。REVE Chat就是其中之一。其“主动聊天”功能允许支持代理在客户提出要求之前就为他们提供即时帮助。
您可以在下面提到的某些场景中使用主动方法：
询问顾客反馈
通过各种社交媒体渠道为客户提供帮助
6. 处理客户投诉
处理不满意的客户是许多客户服务专员最艰巨的职责之一。基本上，对于一线支持代理来说，成为第一联络点是一项真正重要的工作。
客户已经很生气了，有些人可能会疯狂地对他们大喊大叫。但代理商应该巧妙地处理这种情况，原因有几个。第一，一旦不满意，大多数客户很可能永远不会再找你做生意。其次，这会损害你公司的声誉。
别忘了，如果客户能对你说出好话，他们也能说 伊朗 whatsapp 列表 出完全相反的话。所以，无论如何，他们都必须尽快解决问题。
为了处理这种情况，您的客户服务团队需要接受各种客户服务技能的培训，例如如何礼貌、轻声细语、善于倾听、耐心、善解人意、良好的沟通技巧、保持冷静等等。
7. 询问客户反馈
除了协助客户之外，从客户那里获取反馈也是重要的客户服务职责之一。收集和分析客户反馈对于您的公司来说是必要的，有几种方法可以自动化整个过程。
客户服务团队可以直接与客户联系，获取他们对产品的反馈，或者在实时聊天期间，他们可以要求客户对服务进行评分。收集反馈后，他们需要分析并记录建议（如果需要），了解哪些方面需要进一步改进。