体贴在试图让某人感到特别时大有裨益。想想当有人花时间了解你的感受时，你的感受如何。这很好，不是吗？体贴可以增进任何关系，包括你与客户的关系。事实上，通过留意客户在旅程中的位置，你可以创造令人惊叹的体验，而不是标准的“好”体验。
什么造就了良好的用户体验？
创造更好体验的第一步是了解什么是良好的用户体验。简而言之，良好的体验必须满足用户的基本和直接需求。
您不能只是猜测这些需求是什么，然后就去满足它们。您必须进行一些基本的用户体验研究，以收集定性和定量数据。然后可以将这些数据应用于设计过程，以更好地满足受众的需求。
如何让企业从优秀走向卓越
一般来说，用户体验设计师在创造良好体验方面做得相当不错。这就是我们的工作。线数据 但提供良好的体验是一回事，创造令人惊叹的体验又是另一回事。这可能是因为需要大量的研究、测试、实施和修改才能创造出超越传统基准的体验。
我们鼓励您开始更加周到地思考。这是一个简单的概念，但如果您将其应用于用户体验设计流程，它将对您提供的体验产生巨大影响。
为什么？
因为深思熟虑意味着你会根据用户的情绪状态做出设计选择。当用户看到你的设计有一些让他们感觉良好的额外东西时，他们的体验就会从好变得更好。
这是否需要做很多工作？
体贴并不一定很复杂。您不必写出诙谐的笑话或透露让读者大吃一惊的统计数据。您所要做的就是寻找巧妙的方式来提醒用户他们很重要。例如，您可以告诉他们祝您今天过得愉快或询问他们过得怎么样。您可以分享一个随机事实或周末倒计时。
让我们深入探讨从设计层面开始创造令人惊叹、周到的体验的一些方法。
将深思熟虑融入到设计中
你不会在烤巧克力曲奇饼时最后才加巧克力片。你需要从一开始就把它们混入面糊中。体贴就是这样。如果你不尽早应用它，它就不会产生太大的影响。
无论是全新的网站还是重新设计的网站，在这个阶段都很容易添加更多深思熟虑。确定您可以与用户建立联系的机会。除了应用您收集的研究之外，不要忘记让自己沉浸在用户的世界里。如果您是客户，您希望看到什么？什么可能导致您留在网站上或离开网站？
绘制客户旅程图
为了帮助您更好地了解客户在其生命周期中体验到的不同情绪，请绘制出他们的旅程。设计师通常只关注生命周期的几个方面，但他们没有考虑到前后发生的事情。如果您能想象客户在这些时间会做什么，您就可以创造一种连续的体验，而不是单独的体验。
假设您拥有一家销售人寿保险的公司。大多数人不会在早上醒来时说：“我想今天买点人寿保险！”虽然随着年龄的增长，人寿保险确实变得越来越必要，但有些生活事件会激励人们购买保险，例如生孩子或失去亲人。
想想你想要联系的人，并进一步了解他们的感受。如果你要吸引 30 多岁、刚刚组建新家庭的人，他们现在的心态是怎样的？兴奋但有点不知所措？爱他们的家人，但对未来感到恐惧？不要只卖保险单。陪伴你的客户从 A 点走到 B 点。
一旦该人购买了保险，请考虑他们购买保险后的感受。他们可能会有什么疑问？如果他们再买一套房子，该怎么办？如果他们又要生一个孩子，该怎么办？如果他们开始新的职业生涯，该怎么办？
赋予设计一些个性
保险公司应该具备什么样的性格？
开玩笑或使用大量讽刺可能不是个好主意，因为这是一个更严肃的行业。相反，最好是热情、理解和富有同情心。向用户表明你理解他们的立场。购买人寿保险需要大量“如果”的思考——而且不是好的方式。要考虑到这些需求。当然，你不需要做得过分。目标是传达出你是人，而不是你不能保持镇定。
一路奖励用户
有了奖励，生活总是会更甜蜜。您可以通过在用户旅程中奖励他们，为您的设计营造更积极的氛围。当他们做某事时，例如填写表格或回答几个问题，承认他们所做的事并为他们提供适当的奖励。
奖励不一定非要以金钱或折扣的形式出现。您可以分享一个有趣的事实、一张温馨的图片或一个简单的笑脸。关键是要给用户带来积极的感觉，然后利用这些感觉让情绪更加强烈。
总结
在用户体验方面，请将标准设得更高一些。您真的想为用户提供可接受或体面的东西吗？可能不会。
随着周围竞争的加剧，你需要找到简单、微妙的方式来让自己的体验与众不同。很多时候，人们无法说出为什么他们更喜欢某家公司而不是其他公司。他们就是喜欢。通常是因为公司找到了一种体贴客户的方法，并成功地围绕用户的情感和需求安排内容、信息和设计。