他们对公司有什么建议或者新想法吗？
向他们寻求一些处理危急情况的宝贵建议
您可以将这些答案纳入客户服务监控策略中，并轻松发现导致客户和员工不满的痛点。相信我，这将增强您的支持团队的信心。
如果他们觉得他们的选择对你很重要，你就会从他们那里得到更多有价值的建议和想法。
3.设置指标和分析来衡量客服人员的表现
您需要获得报告和分析来监控客户服务并衡量 约旦 whatsapp 列表 支持团队的效率。市场上有各种软件或工具可提供详细的分析来增强您的代理管理技术。
分析和报告应包括一些重要功能，例如：
坐席登录及退出时间
每个座席的呼叫和聊天句柄数量
通话或聊天转接次数
升级次数
平均解决时间
离线消息数
值得考虑的工具：REVE Chat
REVE Chat 是一款实时聊天软件，您可以通过它直接与网站访问者进行实时互动。它有几个有价值的功能可供选择，如实时聊天、语音和视频聊天、聊天机器人、共同浏览等。既然我们在这里谈论的是监控您的客户服务，让我来描述一下 REVE Chat 如何在这里为您提供帮助。在这里，您可以从集中式仪表板管理支持服务。它可以让您实时监控您的团队成员。
最好的功能包括：
坐席登录、退出时间
错过、已处理的聊天或通话总数
聊天或呼叫转接总数
使用的预设回复数量
离线消息总数
顾客最长排队时间
提供即时客户反馈
访客分析，如客户的地理位置、使用的操作系统、页面浏览量等
4. 设立目标并衡量
现在您已经获得了客户的反馈以及有关您的支持团队活动的所有必要数据，是时候将它们用于客户服务监控策略以进一步改进了。您还需要设定目标来实现并跟踪您的进度。简而言之，您需要定期跟踪（KPI）关键绩效指标。
市面上有这么多 KPI，该选哪一个呢？你应该选择与公司目标相关的指标。让我们来看看一些主要指标：