对话依然令人恐惧
我们的目标是通过第三阶段“市政当局对话”最终达到第四阶段“共同创造，市政当局共同努力”。但就目前而言，这还有些遥远，科克表示。 “许多城市尚未在社交媒体上互动，但主要将其用作旧的、熟悉的发送方式。各市政府的应对措施越来越成功。大约 40% 的市政当局会在两小时内发出回复，但对话通常仍然令人恐惧。”
研究人员还得出结论，与中小城市相比，大城市处于领先地位。这通常与能力和预算有关，如果你想作为一个城市实现专业化，这是必不可少的先决条件。最大的进步是在内容创建和客户联系领域取得的。
使用 WhatsApp基于渠道，更不用说与服务的整合了。谈到服务：“使用 WhatsApp 作为网络护理渠道可能是一个很好的下一步，”Kok 表示。包括泰尔讷曾、代尔夫特和吕伐登在内的几个城市已经在进行试验。
向企业学习
简而言之，市政当局还有大量工作要做。他们可以从公司学 保加利亚电报数据 到什么？ T-Mobile 数字服务总监 Rogier Schmit 下午向观众提供了一些令人耳目一新的见解。 Schmit 认为 webcare 不仅是为客户提供的服务，也是改变组织的工具。 “我们使用 webcare 来改造我们的公司。客户联系是公司可实现的最高目标，但在实践中，你经常看到年轻人加入客户联系部门，然后随着他们的发展，他们离开并与客户联系越来越疏远。”
一天内全部完成网络护理
电信农户为此想出了一个解决方案。 Schmit：“无论您是流程经理还是项目开发人员，新员工都必须与我们一起进行一天的网络维护。与客户联系人分享您所做的事情也很重要。您应该能够在聚会上解释您如何处理客户问题。有一天网络护理会丰富您的职业生涯。”
好主意，但是市政当局难道没有一定的垄断地位吗？毕竟，T-Mobile 客户可以轻松地切换到另一个提供商，但切换到另一个城市要困难得多。 “因此，公务员并不总是感到与客户联系的紧迫性，”房间里的某人指出。施密特回答说，他们应该这么做。居民不会比较不同城市之间的服务，而是将该城市的服务与他接触过的其他公司的服务进行比较。 “如果市政当局不同意这一点，你可以在四年内在柜台增设一些保安人员。”