杰里·唐宁 (Jerry Downing) 说：“这个渠道可用于解答多种类型的问题，尤其是当人们急于从我们这里得到快速答案时； “我正在收拾行李，三小时后就要起飞：我还能带多少公斤？”因此，人们期望相对较快地得到答案，甚至比Twitter和 Facebook上的答案还要快。
来自 9292 的 Langendam 目前看到了相反的情况：“我们看到人们通过 Twitter 向我们提出实时问题，而 WhatsApp 上的问题主要是为他们的旅行做准备。不管怎样，我们全面运营还没有很长时间，所以谁知道呢，也许情况会改变。” Langendam 强调，WhatsApp 不提供任何旅行建议或价格信息。请参阅 9292 网站和应用程序。
速度很重要
NLE 的 Carin Vreede：“这听起来很矛盾，但实际上是 柬埔寨电报数据 这样的。”我们尝试在 WhatsApp 上快速回复，但我们不使用时钟。这意味着我们会尽力立即采取行动，一旦与客户取得联系，就会花时间为我们的客户提供帮助。我们在一小时内通过 WhatsApp 安排了 93% 的消息，平均每次对话写入 11 条消息。就数量而言，该频道是我们最重要的社交渠道，因此我们特别注重做得非常好。”
我认为 WhatsApp 作为服务渠道取得成功的一个重要支柱是，人们将其体验为真正个性化的东西；数字化和个人化的对话。