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我们在说什么？以客户为中心是一种关注客户的需求和期望的商业战略方法。该模式之所以成功，是因为它满足了客户的真实需求并解决了他们的问题，而不是简单地销售产品或服务。

应该注意什么？重要的是不要混淆以客户为中心和以客户为中心。 巴西消费者电子费者电子邮件列表表 在第一种情况下，这是所有业务流程的本质，而在第二种情况下，它只是许多可能的其他流程的一个方向。一个企业走上以客户为中心的道路需要一个多月的时间，但一切努力都经过多次证明是合理的。



从本材料中您将学到：

用简单的话来说，什么是“以客户为中心”？
以客户为中心的基本原则
商业中以客户为中心的例子
实施以客户为中心的 6 大好处
规划业务向以客户为中心的过渡
以客户为中心的未来趋势
有关以客户为中心的常见问题
用简单的话来说，什么是“以客户为中心”？
以客户为中心是指最大限度地以客户为中心，考虑他们的需求和愿望的商业模式。换句话说，产品的设计和制造从一开始就考虑到了消费者的意见。

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同时，需要区分相关概念——客户导向和以客户为中心：

以客户为中心 ，是生产链各环节都能接触到客户利益的企业发展战略。例如，即使是新产品的开发也是从研究消费者群体开始的；
以客户为中心 ——在产品销售和客户服务阶段与客户互动的系统。
以客户为中心主要有营销内容。例如，如果有成品，那么面向客户的公司只会将其提供给那些可能对其感兴趣的人。此外，还将积极推动客户服务、保修和保修后服务等。以客户为中心的公司在开展其所有活动时都会考虑客户的意见，这一原则成为其使命和宗旨的基础。构建内部业务流程的基础。

以客户为中心的基本原则
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让我们仔细看看以客户为中心的业务模型与常规产品模型有何不同：

主要目标不仅仅是销量的增加，而是提高客户对公司产品的满意度水平，即主要强调定性指标而不是定量指标；
品牌发展战略基于客户意愿，包括扩大生产和进入新市场；
在营销活动中，重点不是特定制造商的商品和服务的竞争优势，而是消费者的利益和利益；
产品特性尽可能详细、诚实地呈现——即使存在局限性和缺点，也不会被隐藏；
业务流程的重点是与客户建立牢固和信任的关系，而不是为了产生额外利润而进行一次性销售；
销售经理尝试与客户单独合作，深入研究他们的问题 - 不像销售代理，他们准备根据脚本向他们遇到的第一个人提供产品。
以客户为中心的模式的另一个显着特征是没有广告成本或广告成本所占比例相对较小。这里的重点不是积极主动的广告，而是所谓的口碑传播，即满意的客户自己向他们的朋友和熟人推荐公司的产品。