简单来说,提高生命周期价值的措施可以表述为“与客户建立牢固且长期的关系”。换句话说,就是“如何把顾客变成忠实顾客”。
通过特殊活动、折扣销售等短期措施很难将客户转化为忠诚客户。采用所谓的CRM(客户关系管理)方法来从中长期角度加深与客户的关系非常重要。比如上面提到的预测下次购买时间并发送消息的方法就来自于这个想法。
成为忠实客户的一个重要关键词是“客户之间的分享”。客户内份额是指单个客户内购买同一产品类别的百分比。如果顾客只使用特定品牌的化妆品,则该品牌的顾客份额为 100%,其他品牌的顾客份额为 0%。例如,如果您只使用不同品牌的口红,您将分别分享 95% 和 5% 的客户市场份额。
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顾客占有率可以被认为是品牌忠诚度的一个指标,因此提高顾客占有 泰国费者电子邮件列表 率的措施可以说是把顾客变成忠诚顾客的措施。具体可以考虑会员积分制度、排名制度、加强售后支持、提供用户社区、与客户联合开发产品等措施。
此外,还可以通过扩大品牌品类范围进一步提高交易额。以化妆品为例,如果你将品类拓展到同一品牌下的家居用品,那么假设顾客占比高的顾客对你的公司忠诚度很高,那么他们有可能会选择你自己的品牌家居用品也是非常性感的。
概括
LTV是一个指标,显示客户在很长一段时间内为特定公司带来多少利润。
LTV 本身是一个重要的营销指标,但它也被认为很重要,因为获取新客户的成本不断上升,并且它被用作计算 CPA 的基础。
LTV的计算方式为“平均购买单价x购买频率x周期”
为了提高LTV,增加客户市场份额的措施是有效的,例如会员积分制度和利用生活事件进行沟通。
例如,在BtoB交易中,在信息系统领域,越来越多的公司使用云以订阅方式提供服务,而不是购买自己的服务器和软件。
当这种情况发生时,就变成了客户之间对市场份额的竞争。基于 LTV 概念与客户建立关系将变得更加重要,特别是在日益以服务为导向的行业中。