当品牌辜负社区

[Dimaeiya333]

DMI 成员兼数字营销人员 Vanessa Barksdale 的这篇及时文章很好地提醒了包容的重要性，并确保您的客户感到自己属于这里。如果您想在 DMI 图书馆中展示，请分享您自己的作品以在我们的社区见解中发表！

我偶然认识了一个品牌：第一次看到这个品牌是在美国电视综艺节目《周六夜现场》的一集中。虽然我相信很多人已经很熟悉这个品牌了，但正是那次偶然的喜剧小品让我对这个品牌的产品产生了好感。很快，我发现自己被这个品牌的故事迷住了，并决定看看它的一些产品。从此开始了我短暂而又不必要地悲惨的爱情故事。

我几乎对这个品牌、它的产品或母公司一无所知。尽管如此，我还是被它迷住了，并想保持开放的心态。在这个过程中，我发现自己在研究产品时越来越喜欢这个品牌的故事。我甚至亲自试用过，真的很喜欢它的质量和实用性。只有一个挥之不去的担忧，不断地指向我从未听说过这个品牌的原因：在他们的任何渠道上，无论是付费还是其他渠道，都找不到任何与我长得有点相似的客户。

这是显而易见的，我不禁问自己，为什么？看着这个品牌的社区在 X 上互相交流，看着这个品牌的 Instagram 页面上所有无忧无虑、面带微笑的顾客与产品互动的照片，我没有看到任何人看起来与我有任何相似之处。感觉就像我完全在别人家里一样。但是，我不仅问自己“为什么”，还发现自己在问自己是否真的属于那里。显然，每个品牌都有自己的目标市场，有自己的受众角色。而且，他们再次制造了优秀的产品，无论他们最初瞄准的客户是谁。但这种遗漏是意外，还是故意的？这是一个单相思的故事，只是一个没有被注意到的故事？

作家 WEB DuBois 经常写到这样的问题。社会学理论将这种现象称为双重意识， DuBois 认为有色人种不仅会形成标准的自我意识，还会不断意识到世界对他们的偏见。双重意识是一种持续的紧张感，需要不断了解自己是谁，以及拥有与你一样皮肤的人是什么样的人。而且，对于我们的工作来说，最值得注意的是，它代表着一种持续的乐观态度，即相信自己会被一个群体接受，同时又现实地认识到自己可能不会被接受。

我个人性格比较乐观，所以我试着相信这个品牌。我确实这么做了。毕竟，这些产品的质量仍然很好，所以谁在乎实际产品制造商的想法呢？世界足够大，容得下他们的“典型”客户和我。然而，随着时间的推移，怀疑吞噬了它本来可以带来的所有好处，以及我之前使用该产品时可能获得的任何乐趣。即使我非常喜欢这个品牌，甚至考虑成为一名传道者，但想到我可能会邀请人们加入一个我们并不真正受欢迎的社区，这种愿望就完全被打消了。我最终完全停止使用这些产品，只是远远地观察这个品牌。

这个品牌是摩根·沃伦 (Morgan Wallen) 的，他是田纳西州斯尼德维尔的一位乡村音乐家，他有趣而动听的音乐成功吸引了我——一个住在华盛顿特区郊区的死忠新灵魂乐迷。他的 SNL 短剧让我开怀大笑，他的声音也给我留下了深刻的印象。他用沙哑的声音唱了一首关于分手和威士忌的歌曲；让我想起了大学男友和市中心的酒吧。他写到他担心离开家乡会改变他；我想到了我自己的生活，在全国各地进行各种活动。

当品牌辜负社区
尽管我们的背景不同，但我们的经历却很相似。我也喜欢看到摩根的独特个性，并听到他在网上分享的观点。但是，在包容性问题上，他保持沉默。这种沉默对我来说是震耳欲聋的，表面上也让其他有色人种感到震惊 线数据 ，他们发现自己不得不通过双重意识看待世界。公平地说，我想这个问题并不局限于他的品牌；到目前为止，尽管有众多才华横溢的黑人女性，但还没有一位黑人女性进入乡村音乐公告牌前 50 名。

过去一周发生的事情最能说明问题。最近，一天晚上，摩根吵闹地很晚才回家，然后与一位黑人邻居发生了口角。一段录音显示，摩根要求一位朋友“处理好这个[脏话]”，然后就回家睡觉了。需要说明的是，他使用的脏话是用来形容长得像我的人的绰号。这件事似乎回答了这样一个问题：长得像我的人是否受到摩根·沃伦粉丝群的欢迎。答案似乎是“不”。“失望”是我尚未说出的一种情绪最宽容的词。

这个故事并不是要煽动政治，也不是要正式取消我的瓦伦粉丝俱乐部会员资格（虽然很明显我不会恢复会员资格）。这甚至不是对乡村音乐的控诉。这是对营销专业人士非常关注的商业意识和人性的高层次呼吁。

我的呼吁是：你不必编造一个平淡无奇、毫无内涵或不真实的品牌故事来让你的客户在你的社区中感到受欢迎。你只需要确认你的所有客户都属于这里。我们可以在忠于自己的情况下，在言语和实践上向客户保证他们真正属于这里。

让我与一个拥有完全不同受众群体的品牌产生共鸣的，无非是共同的人性。作为营销人员，我们必须向客户保证，我们品牌的社区之所以特殊，是因为我们之间存在许多差异，而不是尽管存在这些差异。

而且，重要的是，我们必须明白，恐惧并不是回避包容性话题的充分理由。如果我们希望客户愿意成为我们品牌的拥护者，那么我们至少应该为他们争取机会，为他们的社会福利发声。

正如伟大的诗人奥德丽·洛德曾经说过的：“质疑或说出我认为可能意味着痛苦甚至死亡……无论我是否为自己发声，我都会死去，甚至可能更早。我的沉默没有保护我。你的沉默也不会保护你。