CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，日语翻译过来就是“客户关系管理”。
CRM 是一种营销方法，旨在获取回头客、发展回头客并长期提高 LTV（终身价值）。通过利用现有客户的购买历史和行为历史等数据，您可以与客户建立良好的关系并期望他们继续使用您的产品和服务。
CRM 实施通常涉及使用可以集中管理现有客户的各种数据的 CRM 工具。
什么是 MA？它与 CRM 有何不同？
一个容易与 CRM 混淆的术语是“MA”。 MA是“Marketing Automation”的缩写，意为营销活动的自动化和效率化。在实践中，MA通常指销售流程的第一步，旨在有效发现和培育潜在客户。
EC中的MA、CRM也指与营销活动相关的工具。例如，根据设计的场景发送电子邮件、根据客户行为和属性更改要发送的邮件内容、实现一对一营销等可以强化电子邮件营销手段的功能在MA和工具和 CRM。该功能在工具中也有，并且其功能有很多重叠之处。
但这两种工具的用途不同。 CRM的主要目的是与客户建 英国赌博数据 立和维持良好的关系并吸引回头客。另一方面，MA 往往主要致力于寻找新客户并开展追加销售和交叉销售等营销活动。
利用 MA，根据 CRM 处理的现有客户数据实施措施的情况并不少见。因此，许多 MA 工具也具有 CRM 功能或可以与 CRM 工具集成。
可使用 MA 工具实施的措施示例
面向EC业务的MA（营销自动化）工具与电子邮件分发工具的区别及其使用方法
我们将解释 MA 工具和电子邮件分发工具之间的区别，并介绍如何使用每种工具。阅读
文章
您的电子商务网站需要 CRM 吗？
简单来说，电子商务网站需要 CRM。
CRM 在企业和客户之间建立了长期关系。如果没有 CRM，即使获得了新客户，很多新客户也只是短期客户，只使用一次服务，因此需要花费大量成本来获取新客户，从而阻碍 EC 网站的稳定增长。这不会实现。
另一方面，CRM 需要时间才能产生结果，并且并不是一个立即的解决方案。这就是为什么需要不断努力，例如通过您自己的电子商务网站继续积累客户数据并继续运行电子邮件简报和社交媒体。
实施 CRM 意味着什么？
CRM 适用于现有客户。通过实施 CRM，您可以与客户建立长期关系，从而提高 LTV。
一般来说，获取新顾客的成本较高，而从老顾客中获取回头客的成本较低。因此，在获得新客户后，获得尽可能多的回头客对于电子商务网站的增长非常重要。
即使能够获取新顾客，如果无法吸引大量回头客，那么吸引顾客的成本就会随着销售额的增加而增加，从而难以获得足够的利润。为了确保销售的同时获得足够的利润，客户必须继续使用您的产品和服务。
此外，如果客户成为产品、品牌或公司的粉丝，并说“我因为这个而购买这个产品、品牌或公司”，我们可以期待稳定的使用率，这将对提高 LTV 做出重大贡献。