指定间隔发送的大量

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作为营销专业人士，您每天有多少时间是花在手动执行重复任务上的？想想看，如果许多（如果不是全部）任务都可以自动化，您可以节省多少时间。

工作流是指完成业务流程（例如记录销售或营销活动的详细信息）所必需的一系列步骤。大多数 CRM 软件解决方案可以部分或完全自动化标准化业务流程的工作流 - 通常通过任务列表、日历、警报和模板的组合。一旦任务被标记为完成，系统可能会自动为流程的下一步设置任务。

例如，当有人注册您的电子邮件新闻稿时，您可以有一个工作流程，自动向该人发送确认信息，将其添加到您的邮件列表中并将其添加到特定的活动中。

您可以使用工作流来开发复杂的培育流营销活动，其中包括按电子 外汇数据 邮件，并设置触发器来对潜在客户进行评分和资格审查。因此，整个过程都是自动化的，因此您可以专注于其他事情。

您可以创建工作流，在潜在客户执行打开电子邮件或下载内容等操作时对其进行评分。您可以设置评分资格阈值并使用工作流将合格的潜在客户推送给销售人员，并创建警报以通知相关销售代表在特定时间进行跟进。

从客户服务/支持的角度来看，您可以自动化传入支持票的日常管理以及引导客户完成整个解决过程的过程。



潜在客户管理

正如您所知，潜在客户开发是保持公司销售渠道新鲜和充满新潜在客户的关键部分。但您如何将这些潜在客户提供给您的销售团队？您确定他们会及时对这些潜在客户采取行动吗？

进入潜在客户管理，这是一种策略，可以将销售线索分配给销售人员，并通过 CRM 系统跟踪从初始联系阶段到“转化”为销售的整个过程。但它并不止于此——潜在客户管理软件还创建了一个流程，用于维护您与客户的关系。因此，客户会成为回头客、忠诚客户，甚至可能成为您的产品或服务的拥护者。



分析

CRM 中的分析功能可帮助公司做出更明智的业务决策。分析 CRM 系统中的客户数据将使您能够提高客户满意度，帮助创建更有针对性的营销活动，优化客户参与度，改善客户旅程，甚至揭示某些产品表现优于其他产品的原因。有人说，数据是新的石油，是您拥有的最有价值的商品，但前提是您以正确的方式使用它。



CRM 中的人工智能

人工智能 (AI) 技术（例如Salesforce Einstein）已被内置到 CRM 平台中，以自动执行重复性任务、识别客户购买模式并帮助预测未来的客户行为。



报告软件

想要知道某项营销活动的成效如何？想要知道某项产品在特定时期内售出多少件？这就是 CRM 系统的报告元素发挥作用的地方。

您可以根据记录的活动跟踪绩效和生产力，报告销售预测、渠道和客户服务问题等等。报告的可能性几乎是无穷无尽的。



营销自动化

具有营销自动化功能的 CRM 工具可以自动执行重复性任务，以增强生命周期不同阶段的营销工作。例如，当销售潜在客户进入系统时，系统可能会自动向潜在客户发送营销材料（通常通过电子邮件或社交媒体），目的是将销售线索转化为客户。



联系中心自动化

联络中心自动化旨在减少联络中心代理工作中的繁琐部分，可能包括预先录制的音频，以协助解决客户问题和传播信息。与代理桌面工具集成的各种软件工具可以处理客户请求，以减少通话时间并简化客户服务流程。