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这是成功应答呼叫占总拨号尝试次数（“呼叫次数”）的百分比。要计算 ASR，请将成功应答的呼叫除以拨号尝试总数，然后乘以 100。高 ASR（60% 及以上）表示可靠的网络和高质量的客户服务。

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ACD（平均通话时间）

ACD 是座席与客户之间实际对话的长度。芬兰手机号码格式 这是没有通话前准备或通话后文档的通话时间。要计算 ACD，请将所有应答呼叫的持续时间除以应答呼叫总数。

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用户占用率

用户占用率或座席占用率是指座席处理呼叫所花费的时间与等待呼叫到达（空闲时间）的时间的百分比。用户占用率的计算方法是实际工作时间除以员工工作时间。预测拨号器减少了呼叫之间的等待时间，从而将座席占用率提高了 80%。

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平均等待时间

这是客户在联络中心代表解决问题之前排队等待的时间。外拨活动中的平均等待时间被认为是一个重要的拨号优化因素，用于最大限度地减少座席在呼叫之间的空闲时间并减少应答延迟。该指标也受法律监管；通常，不应超过 2 秒。